Der Umtausch oder die Rückabwicklung des Vertrages ist aufgrund eines gesetzlichen Anspruchs oder - im Falle einer ordnungsgemässen Erfüllung des Vertrages durch VELUX - nur mit Zustimmung von VELUX möglich.
Die Rückgabefristen betragen 12 Wochen nach Erhalt der Ware. Für die Rückgabe ist das Datum des Poststempels massgebend. Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung (mit Ausnahme bei Transportschäden oder fehlenden Komponenten). Dem Produkt muss ein VELUX Dokument, wie Lieferschein oder Rechnung, in Kopie beigelegt werden. Die Rücksendekosten von Artikeln gehen generell zu Lasten des Absenders.
Die auf der Auftragsbestätigung als "Special” gekennzeichneten Produkte sind von der Rücknahme ausgeschlossen. Es handelt sich hierbei um Spezialware, die teilweise aufgrund von Sonderanfertigungen nicht mehr zurückgenommen werden kann.
In folgenden Fällen werden die Rücksendekosten von VELUX Schweiz AG übernommen. Dafür wenden Sie sich bitte an info@velux.ch.
- Bei Erhalt eines anderen Artikels als bestellt
- Bei Falschangaben seitens VELUX Schweiz AG im Onlineshop
- Bei Erhalt eines defekten Artikels
Adresse für Retouren:
Galliker Transport AG
VELUX Retouren / LC6
Werkstrasse 33
CH-6252 Dagmersellen
Wenn wir aufgrund der gesetzlichen Rechte Ware zurücknehmen, bitten wir Sie, folgende Abläufe zu beachten:
- Fehllieferungen werden sofort nach Anlieferung reklamiert.
- Es erfolgt eine Gutschrift und Neulieferung zu den ursprünglichen Konditionen des Auftrags.
- Falsch gelieferte Ware aus den Sortimenten A und C wird von unseren Spediteuren auf unsere Kosten zurückgeholt.
- Falsch gelieferte Ware aus dem Sortiment B und D kann nach Absprache mit der VELUX Kundenbetreuung mit Hilfe eines Barcode-Etiketts, den der Kunde von VELUX erhält, bei der Schweizerischen Post zur Abholung angemeldet werden.
Wir sind ebenfalls zur Rücknahme bereit, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
- Der Wunsch zur Rückgabe muss innerhalb von 12 Wochen nach der Anlieferung gestellt werden.
- Es muss sich um Artikel des aktuellen Sortiments handeln.
- Die Anmeldung von Retouren hat über das Online Retourentool zu erfolgen.
- Für retournierte Artikel behalten wir uns vor, einen Retourenabzug in Höhe von 15 % des Warenwertes vorzunehmen. Dieser Abzug erfolgt zur Deckung der entstandenen Aufwände, wie die Prüfung und Bearbeitung der Rücksendung.
Sortimentsübersicht
Sortiment A:
Dachfenster, Eindeckrahmen, Dämm- und Anschlussprodukte, Innenverkleidungen, Sun-Tunnels, Flachdach-Fenster und Lichtkuppeln
Sortiment B:
Verdunkelungsrollos, Sichtschutzrollos, Faltrollos, Energierollos, Lamellenstoren, Insektenschutzrollos
Sortiment C:
Aussenrollläden, Hitzeschutz-Markisetten Verdunkelung (SSSS, SSS, SSI), Hitzeschutz-Markisetten Tageslicht (MSLS, MSL, MSI, MML, MHL, MH, MAD, MAG, MIE, MSU, MSG)
Sortiment D:
Elektro-, Bedienungs-, Pflege-, Montage- und Sicherheits-Zubehör, Rauch- und Wärmeabzugs-Anlagen
Um Ressourcen zu schonen und die Nachhaltigkeit zu fördern, empfehlen wir, unsere Produkte für Folgeprojekte erneut zu nutzen.
Stornierung von Aufträgen vor Auslieferung
- Artikel aus den in der o.g. Tabelle aufgeführten Standardsortimenten A, B, C und D können bis zwei Tage vor Ausliefertag kostenfrei storniert werden.
- Bei Artikeln aus den Sortimenten A und C in Sonderfertigung* ist innerhalb von 24h eine Stornierung bei VELUX zu erfragen. Diese kann jedoch nicht in jedem Fall garantiert werden.
- Artikel aus dem Sortiment B in Sonderfertigung* (inkl. CBY Colour By You) können nicht storniert und retourniert werden.
Hinweis
Die Definition unserer Sortimente entnehmen Sie bitte der oben eingefügten Tabelle.
* Unter Sonderfertigung verstehen wir: Bei Sortimenten A und C: Artikel mit vom Katalogstandard abweichenden Scheiben, Massen und Sonderfarben. Bei Sortiment B: Artikel mit vom Katalogstandard abweichenden Massen.