Produktwarnung

Die VELUX Gruppe hat ein Sicherheitsproblem bei dem elektrisch betriebenen VELUX Flachdach-Fenster CVU der neuen Generation festgestellt. Unter bestimmten Umständen kann in der Konstruktion Kondensation zu hoher Luftfeuchtigkeit führen. In seltenen Fällen können metallische Teile des Flachdach-Fensters – wie Kette, Reset-Taste und Regensensor – mit 230 V unter Strom stehen und es könnte in seltenen Fällen zu einem Stromschlag kommen.

Woher weiss ich, ob ich eines der möglicherweise betroffenen Flachdach-Fenster besitze?

Das potenziell betroffene Produkt ist das elektrisch betriebene VELUX Flachdach-Fenster CVU der neuen Generation, produziert zwischen Januar 2021 bis Juli 2023. Alle Fenstergrössen dieser Variante können betroffen sein. Die solarbetriebene Version dieses Flachdach-Fensters ist NICHT betroffen, ebenso wenig wie ältere VELUX Flachdach-Fenster als auch Flachdach-Fenster, die nach Juli 2023 produziert und eingebaut wurden.

Wichtiger Hinweis: Die Benutzung der betroffenen Flachdach-Fenster über die Fernbedienung ist sicher, aber bitte vermeiden Sie jeglichen Kontakt mit dem Flachdach-Fenster selbst. So schliessen Sie das Risiko eines Stromschlags aus.

Welche Unterstützung erhalte ich von VELUX?

Unten finden Sie alle Details, wie Sie ermitteln können, ob Ihr Flachdach-Fenster womöglich von der Produktwarnung betroffen ist. Sollte dies der Fall sein, können Sie ganz bequem einen Kundendienstauftrag aufgeben. Dafür fallen keine Kosten für Sie an. Wir veranlassen anschliessend, dass eine Service-Fachkraft das Flachdach-Fenster überprüft und die Gefahr eines Stromschlags beseitigt, damit das Produkt wieder sicher ist. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter product-info@velux.ch oder telefonisch unter +41 62 289 44 40.

Wie ermittle ich den Fenstertyp und den Produktionszeitraum?

Das Typenschild eines Flachdach-Fensters finden Sie auf dem Fensterrahmen (vom Rauminneren aus gesehen).

Wenn folgende Informationen auf dem Typenschild stehen, ist Ihr Fenster womöglich von der Produktwarnung betroffen:

• Fenstertyp: CVU (Flachdach-Fenster mit Bogenglas oder Flachglas)
• Ausführung: 02 (elektrisch betrieben)
• Produktionszeitaum: BM01 bis BP07 (die beiden Buchstaben stehen für das Fertigungsjahr: BM = 2021, BN = 2022, BP = 2023; die Ziffern für den Fertigungsmonat)

Es sind nur Fenster betroffen, die von Januar 2021 (BM01) bis Juli 2023 (BP07) produziert wurden.