La sostituzione o la cancellazione del contratto è possibile sulla base di un reclamo legale o - in caso di corretta esecuzione del contratto da parte della VELUX - solo con il consenso della VELUX.
I termini di reso sono pari a 12 settimane dopo il ricevimento della merce. Per il reso fa fede la data del timbro postale. L’articolo si trova nell’imballaggio originale (salvo danni di trasporto o componenti mancanti). Al prodotto deve essere allegata la copia di un documento VELUX, come la bolla di consegna o la fattura. Le spese di restituzione degli articoli sono generalmente a carico del mittente.
I prodotti contrassegnati come “Speciali” nella conferma d'ordine non possono essere restituiti. Si tratta di prodotti speciali, alcuni dei quali non possono più essere ritirati a causa della personalizzazione.
Nei seguenti casi, le spese di reso sono a carico di VELUX Svizzera SA. Al riguardo, rivolgersi a info@velux.ch.
- In caso di ricevimento di un articolo diverso da quello ordinato
- In caso di indicazioni errate nello shop online da parte di VELUX Svizzera SA
- In caso di ricevimento di un articolo difettoso
Indirizzo per resi:
Galliker Transport AG
VELUX Retouren / LC6
Werkstrasse 33
CH-6252 Dagmersellen
In caso di ritiro, da parte nostra, della merce sulla base di diritti legali, si prega di osservare le seguenti procedure:
- Le consegne errate devono essere reclamate subito dopo la consegna.
- Viene emesso un credito e sarà effettuata una nuova consegna alle condizioni originali dell’ordine.
- La merce consegnata erroneamente degli assortimenti A e C viene ritirata dai nostri spedizionieri a nostre spese.
- D’intesa con l’assistenza clienti di VELUX, la merce consegnata erroneamente degli assortimenti B e D può essere registrata per il ritiro presso La Posta svizzera o consegnata a un ufficio postale con l’ausilio di un’etichetta con codice a barre che il cliente riceve da VELUX.
Siamo disposti a ritirare la merce anche nel caso in cui siano soddisfatte le seguenti condizioni:
- La richiesta di ritiro deve essere presentata entro 12 settimane dalla consegna.
- Si deve trattare di articoli dell’assortimento attuale.
- La registrazione dei resi deve avvenire tramite lo strumento resi online.
- Per gli articoli restituiti ci riserviamo il diritto di applicare una detrazione per reso pari al 15% del valore della merce. Tale detrazione è finalizzata a coprire i costi sostenuti, quali il controllo e la gestione della restituzione.
Panoramica dell’assortimento
assortimento A:
Finestre per tetti, raccordi prefabbricati, prodotti di isolamento e collegamento, rivestimenti interni, Sun Tunnel, finestre per tetti piani e lucernari
assortimento B:
Tende oscuranti, tende a rullo, tende plissettate, tende energetiche, tende alla veneziana, zanzariere
assortimento C:
Persiane avvolgibili esterne, marchisette di protezione dal calore Oscuramento (SSSS, SSS, SSI), Marchisette di protezione dal calore Luce naturale (MSLS, MSL, MSI, MML, MHL, MH, MAD, MAG, MIE, MSU, MSG)
assortimento D:
Accessori elettrici, di comando, cura, montaggio e sicurezza, sistemi di evacuazione fumo e calore
Per preservare le risorse e promuovere la sostenibilità, consigliamo di riutilizzare i nostri prodotti per progetti successivi.
Annullamento di ordini prima della consegna
- Gli articoli delle gamme standard A, B, C e D elencati nella tabella precedente possono essere annullati gratuitamente fino a due giorni prima del giorno di consegna.
- Per gli articoli delle gamme A e C in produzione speciale*, l'annullamento deve essere richiesto a VELUX entro 24 ore. Tuttavia, ciò non può essere garantito in tutti i casi.
- Gli articoli della gamma B in produzione speciale* (incluso CBY Colour By You) non possono essere annullati o restituiti.
Avvertenza
Per la definizione dei nostri assortimenti si rimanda alla tabella sopra riportata.
* Con produzione fuori serie si intende: per gli assortimenti A e C: articoli con vetri, dimensioni e colori speciali, diversi dagli standard a catalogo. Per l’assortimento B: articoli con misure diverse dagli standard a catalogo.