L’échange ou l’annulation du contrat est possible sur la base d'un droit légal ou - en cas d'exécution correcte du contrat par VELUX - uniquement avec l'accord de VELUX.
Les délais de retour sont de 12 semaines à compter de la réception de la marchandise. Pour le retour, la date du cachet postal fait foi. L’article se trouve dans son emballage d’origine (sauf pour les dommages du en transport ou en cas de composants manquants). Le produit est accompagné d’une copie d'un document VELUX, tel que bulletin de livraison ou facture. Les frais de retour des articles sont généralement à la charge de l'expéditeur.
Les produits marqués « Special » sur la confirmation de commande ne sont pas repris. Il s'agit de marchandises spéciales qui ne peuvent parfois pas être reprises en raison de leur fabrication spéciale.
Dans les cas ci-après, les frais de retour sont pris en charge par VELUX Suisse SA. Pour cela, veuillez vous adresser à info@velux.ch.
- En cas de réception d’un article erroné
- En cas de fausses indications de VELUX Suisse SA dans la boutique en ligne
- En cas de réception d’un article défectueux
Adresse pour les retours:
Galliker Transport AG
VELUX retours / LC6
Werkstrasse 33
CH-6252 Dagmersellen
Si nous reprenons des marchandises en raison de droits légaux, nous vous demandons de respecter les procédures suivantes:
- Les livraisons incorrectes sont immédiatement contestées.
- Vous recevez alors une bonification et une nouvelle livraison aux conditions initiales de la commande.
- La livraison incorrecte de marchandises des assortiments A et C doit être retournée à nos frais par notre transporteur.
- Les marchandises livrées par erreur des assortiments B et D peuvent être, après entente avec le service clientèle de VELUX, annoncées à la Poste suisse aux fins de retrait au moyen d’une étiquette de code-barre que le client reçoit de VELUX, ou remises à un bureau de poste.
Nous acceptons également les retours si les conditions suivantes sont remplies:
- Le souhait de retour est formulé dans un délai de douze semaines après la livraison. • Il s’agit d’un article de l’assortiment actuel.
- L’annonce de retours a lieu par le biais de l’outil de retours en ligne.
- Pour les articles retournés, nous nous réservons le droit d’appliquer une déduction de retour de 15 % de la valeur de la marchandise. Cette déduction vise à couvrir les frais occasionnés, tels que le contrôle et le traitement du retour.
Présentation de la gamme
assortiment A:
Fenêtres de toit, cadres appliques, produits d’isolation et de raccordement, embrasures intérieures, Sun-Tunnels, fenêtres pour toit plat et coupoles
assortiment B
Stores d’obscurcissement, stores rideaux, stores plissés, stores énergie, stores vénitiens, moustiquaires
assortiment C
Volets roulants extérieurs, marquisettes de protection contre la chaleur, obscurcissement (SSSS, SSS, SSI), Marquisettes de protection contre la chaleur Lumière du jour (MSLS, MSL, MSI, MML, MHL, MH, MAD, MAG, MIE, MSU, MSG)
assortiment D:
Accessoires électriques, de commande, d’entretien, de montage et de sécurité, installations d’évacuation de fumées et de la chaleur
Afin de préserver les ressources et de promouvoir la durabilité, nous recommandons de réutiliser nos produits pour des projets ultérieurs
Annulation de commandes avant livraison
- Les articles des gammes standard A, B, C et D mentionnées dans le tableau ci-dessus peuvent être annulés sans frais jusqu'à deux jours avant le jour de livraison.
- Pour les articles des gammes A et C en fabrication spéciale*, une annulation doit être demandée à VELUX dans les 24h. Celle-ci ne peut toutefois pas être garantie dans tous les cas.
- Les articles de la gamme B en fabrication spéciale* (y compris CBY Colour By You) ne peuvent pas être annulés ni retournés.
Remarque
Veuillez consulter la définition de nos assortiments dans le tableau inséré ci-dessus.
* Par «fabrication sur mesure», on entend: Pour les assortiments A et C: articles avec vitres, dimensions et coloris particuliers différents du catalogue standard. Pour l’assortiment B: articles avec dimensions différentes du catalogue standard.