Les présentes conditions d’utilisation s’appliquent à VELUX ACTIVE with NETATMO

En vigueur dès le 1er avril 2019

1 Domaine de validité des conditions d’utilisation

Les présentes conditions d’utilisation s’appliquent au produit VELUX ACTIVE. Vous trouverez ici des informations importantes et utiles sur votre nouveau produit et sur son utilisation.

Si vous avez des questions concernant l’installation, l’application, les applications de fournisseurs tiers ainsi que sur les données et les fonctions automatiques, informez-vous sur lesite internet d’assistance pour VELUX ACTIVE. Vous trouverez de plus amples informations sur le produit ou sur la compatibilité et les avantages de VELUX ACTIVE sur le site internet VELUX de votre pays sur www.velux.de

2 Contenu du produit

La commande du climat intérieur VELUX ACTIVE comprend les composants suivants:

  • Gateway
  • Capteur de climat intérieur
  • Bouton d’absence
  • Commande ACTIVE (commande automatique du climat intérieur)
  • Application de commande VELUX ACTIVE

3 Spécification du produit

  • Assurez-vous avant le montage définitif que le Gateway fonctionne avec les produits concernés de l’emplacement où son installation est prévue. La commande du climat intérieur VELUX ACTIVE est basée sur une communication bi-canal par fréquence radio (FR) et porte le symbole [↔]. Ce symbole se trouve sur la plaquette d’identification
  • Bande de fréquence radio: 868,25 MHz / 868,95 MHz / 869,85 MHz (io-homecontrol® en Europe), 2,425 GHz / 2,450 GHz / 2,475 GHz (io-homecontrol® dans tous les autres pays), 868,2–868,6 MHz (capteur de climat intérieur et bouton d’absence en Europe et en Chine), 921,2–921,6 MHz (capteur de climat intérieur et bouton d’absence dans tous les autres pays),2,400–2,496 GHz (WiFi 802.11 b/g/n).
  • Puissance de transmission maximale: 3,2 mW (capteur de climat intérieur et bouton d’absence au Japon), 12,6 mW (capteur de climat intérieur et bouton d’absence dans tous les autres pays), 19,6 mW (io-homecontrol® en Europe), 25,1 mW (io-homecontrol® dans tous les autres pays), 31,6 mW (WiFi 802.11 b/g/n en Europe), 100 mW (WiFi 802.11 b/g/n dans tous les autres pays),. Portée de la fréquence radio: 300 m en champ libre.
  • Selon le type de construction, la portée dans la maison est d’environ 30 m. Elle peut toutefois être réduite dans des constructions en béton armé, avec des plafonds en acier et des murs en plâtre avec armatures en acier.
  • Les produits électriques doivent être recyclés comme déchets électroniques selon les directives nationales et ne doivent pas être jetés dans les ordures ménagères.
  • Les batteries usagées ne doivent pas être jetés dans les ordures ménagères, elles doivent être recyclées selon les directives environnementales en vigueur. Les batteries contiennent des substances qui peuvent être nocives si elles ne sont pas correctement traitées et recyclées. Déposer les batteries dans les lieux de collecte des déchetteries locales.
  • L’emballage peut être jeté dans les ordures ménagères.

4 Installation et exploitation

Pour installer et exploiter VELUX ACTIVE, vous devez télécharger l’application VELUX ACTIVE sur Google Play ou dans l’Apple App Store. Vous pouvez aussi utiliser l’application Apple HomeKit. Vous trouverez tous les détails à ce sujet sur le site internet d’assistance VELUX ACTIVE.

Lorsque l’application VELUX ACTIVE est installée et exécutée, la commande ACTIVE (commande automatique du climat intérieur) est activée. Vous pouvez modifier la commande ACTIVE en tout temps via l’application VELUX ACTIVE. À cet effet, utilisez les réglages sous «commande ACTIVE». La modification peut s’effectuer pour chaque pièce à l’aide d’un capteur de climat intérieur.

5 Utilisateur et invités

Le premier utilisateur qui installe l’application VELUX ACTIVE ouvre le compte («administrateur»). L’administrateur peut ajouter des invités au compte, les invités bénéficient de conditions similaires à celles de l’administrateur. De leur côté, les invités peuvent ajouter d’autres invités au compte, à de conditions similaires à celles de l’administrateur, mais aussi inviter d’autres personnes. L’administrateur et/ou les invités doivent supprimer les utilisateurs inactifs ou redondants. Les conditions d’utilisation de VELUX ACTIVE et les directives sur la protection des données s’appliquent aussi aux comptes invités.

Veuillez consulter les informations du paragraphe 11 relatives à la cessation ou à la suppression d’utilisateurs (cela s’applique aussi bien à l’administrateur qu’aux invités).

6 Maintenance:

  • La commande du climat intérieur VELUX ACTIVE nécessite une faible charge de travail de maintenance.
  • La surface peut être nettoyée à l’aide d’un chiffon doux et humide.
  • Pour la maintenance et le service de la fenêtre et des produits raccordés, couper d’abord la tension secteur ou batterie et s’assurer qu’elle ne peut pas être mise involontairement en service.
  • Durée de vie de la batterie: min. 2 ans.
  • Les pièces de rechange sont disponibles auprès de votre société de vente VELUX responsable.
  • Pour les questions techniques, recherchez dans l’application VELUX ACTIVE les coordonnées de l’assistance technique ou adressez-vous à votre société de vente VELUX responsable via lesite internet d’assistance pour VELUX ACTIVE

7 Restrictions de la commande ACTIVE – quand mes fenêtre/store/volet roulant ne fonctionnent-ils pas?

Sous certaines conditions météorologiques, la commande ACTIVE (commande automatique du climat intérieur) n’exécute pas les fonctions prévues. Elle ne le fera qu’une fois que les conditions météorologiques le permettent (p. ex. la fenêtre ne s’ouvre pas par forte pluie). Dans certaines conditions météorologiques, vous recevez une notification qui explique pourquoi la commande ACTIVE n’exécute pas les fonctions prévues.

8 Garantie

VELUX accorde une garantie sur VELUX ACTIVE. La durée de garantie commence avec l’activation. La garantie VELUX est disponible sur www.velux.ch/garantie

VELUX n’assume aucune responsabilité pour les événements mentionnés aux paragraphes 9, 10 ou 13.

9 Applications, produits ou services de fournisseurs tiers

Vous pouvez intégrer VELUX ACTIVE dans des applications de fournisseurs tiers (sauf Apple HomeKit) ainsi que leurs produits ou services prévus pour l’intégration dans VELUX ACTIVE (p. ex. Google Home). Les applications, produits ou services de fournisseurs tiers sont soumis aux conditions et directives des fournisseurs concernés. VELUX n’assume pas la responsabilité de cette intégration.

VELUX n’assume aucune responsabilité pour les applications, produits ou services de fournisseurs tiers ni pour la réussite de leur intégration dans VELUX ACTIVE. Par ailleurs, VELUX n’assume aucune responsabilité pour les erreurs ou les omissions de fournisseurs tiers qui provoquent une interruption du fonctionnement de VELUX ACTIVE.

9.1 Apple HomeKit

VELUX ACTIVE est intégrée dans Apple HomeKit. Cela signifie que vos interactions avec l’application de commande VELUX ACTIVE sont transmises à l’application Apple HomeKit (Home). Le statut actuel et les valeurs des paramètres sont stockés dans la base de données Apple HomeKit.

Les questions concernant Apple HomeKit doivent être adressées à Apple. Le traitement des données personnelles par Apple est règlementé par la directive Apple sur la protection des données et dans les conditions pour Apple HomeKit. Ces deux documents sont disponibles sur www.apple.com.

Veuillez noter: Si vous avez installé VELUX ACTIVE via Apple HomeKit, la fonctionnalité de VELUX ACTIVE est limitée à l’exploitation du produit et à l’affichage des valeurs du capteur. Vous avez donc besoin d’un bouton d’absence qui désactive l’ouverture automatique des fenêtres lorsque vous quittez la maison. L’ouverture de vos fenêtres ne peut pas être désactivée via l’application Apple HomeKit.

HomeKit (en utilisant Home-App): * Un iPhone, un iPad ou un iPod Touch muni d’iOS 9.0 ou d’une version plus récente est nécessaire pour commander des accessoires compatibles HomeKit. Pour gérer ces accessoires compatibles HomeKit même lorsque vous n'êtes pas chez vous, une Apple TV munie de tvOS 10.0 ou d’une version plus récente ou un iPad muni d’iOS 10.0 ou d’une version plus récente est nécessaire en guise de centrale de commande.

9.2 Google Home

Si vous rattachez votre compte à Google Home, vous autorisez Google à commander vos appareils. VELUX n’est pas responsable de l'intégration de Google Home ou de l’utilisation de Google Home.

Toutes les questions concernant Google Home doivent être adressées à Google. Vous trouverez ses directives de protection des données et conditions d’utilisation sur www.support.google.com/googlehome

9.3 Analyses des données

Pour optimiser le confort d’utilisation des logiciels contenus dans les produits VELUX ACTIVE, VELUX utilise des données d’utilisation anonymes. Nous utilisons à cet effet Fabric IO et Google Analytics.

10 Mises à jour de l’application VELUX ACTIVE

La version la plus récente de l’application doit toujours être installée. Dans le cas contraire, VELUX ne peut pas être tenu pour responsable du fonctionnement et de la sécurité de VELUX ACTIVE. VELUX A/S met les mises à jour de l’application à disposition dans l’App Store ou Google Play ou sont exécutées et nécessitent votre intervention.

11 Mettre un terme à l’utilisation de VELUX ACTIVE

Si, pour une raison ou une autre, vous ne souhaitez plus utiliser VELUX ACTIVE, vous devez réinitialiser le Gateway avant de le déconnecter définitivement.

Vous trouverez les instructions pour réinitialiser le Gateway sur votresite internet d’assistance pour VELUX ACTIVE local.

Lorsque vous déconnectez le Gateway, nous recevons l’information que vous avez mis un terme à votre engagement avec VELUX. Dès que nous aurons reçu ces informations, nous ne collecterons plus les données de tous les utilisateurs connectés au Gateway. Nous stockons les données personnelles historiques pour les délais indiqués dans la directive sur la protection des données VELUX ACTIVE . Si vous reconnectez ultérieurement votre Gateway, nous reprenons la collecte de données, comme décrit dans la directive sur la protection des données VELUX ACTIVE .

Pour assurer la déconnexion définitive de votre Gateway, il faut utiliser le processus suivant pour anonymiser vos données personnelles: 7 mois environ après la déconnexion de votre Gateway, il vous sera demandé par e-mail de vérifier si la déconnexion est définitive. Si tel est le cas, vos données seront anonymisées automatiquement. Si vous ne réagissez pas à l’e-mail, vos données seront automatiquement anonymisées environ 3 mois après, et en aucun cas plus d’un an après la déconnexion du Gateway, cf. directive sur la protection des données VELUX ACTIVE.

11.1 Moyens indirects de mettre un terme à l’utilisation

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez mettre un terme à l’utilisation de VELUX ACTIVE, suivez le processus décrit ci-dessus au paragraphe 11.

Si vous ne réinitialisez pas le Gateway et engagez d’autres actions, il se passe la chose suivante:

Vous effacez votre ID utilisateur (adresse e-mail) dans l’application VELUX ACTIVE:

Si vous effacez votre ID utilisateur (adresse e-mail) et que plusieurs utilisateurs sont enregistrés sur le compte, vous ne pourrez plus vous servir de l’application VELUX ACTIVE. À partir de ce moment, nous ne pouvons plus identifier les données vous concernant dans les délais mentionnés dans la directive sur la protection des données VELUX ACTIVE , et votre adresse e-mail sera également effacée dans vos données plus anciennes. Le compte VELUX ACTIVE reste toutefois activée et les autres utilisateurs enregistrés dans l’application VELUX ACTIVE peuvent continuer à utiliser l’application.

Si une seule ID utilisateur est enregistrée dans l’application VELUX ACTIVE (adresse e-mail), vous désactivez ainsi le compte et nous cessons de collecter vos données. Nous effaçons également vos coordonnées personnelles. Ce processus permet d’anonymiser les données non personnelles afin que vous ne puissiez plus être identifié par vos données. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la directive sur la protection des données VELUX ACTIVE.

Pour les deux situations décrites ci-dessus, veuillez noter ce qui suit: L’application Apple HomeKit continue d’être active et fonctionnelle tant que vous n’avez pas désactivé l’accessoire (VELUX ACTIVE) dans l’application Apple HomeKit. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur le site internet d’Apple.

Vous supprimez l’application VELUX ACTIVE:

Dans un tel cas, VELUX ignore que vous avez cessé l’utilisation jusqu’à ce qu’une mise à jour des conditions d’utilisation ou de la directive sur la protection des données de VELUX ACTIVE soit publiée. Si vous ne réagissez pas à la mise à jour des conditions d’utilisation ou de la directive sur la protection des données, nous vous contactons pour savoir si vous voulez continuer à utiliser VELUX ACTIVE ou arrêter (voir description au paragraphe 11).

Les délais de conservation de vos données décrits dans la directive sur la protection des données VELUX ACTIVE  commencent à courir au moment où VELUX reçoit la confirmation que vous cessez l’utilisation. L’application Apple HomeKit continue d’être active et fonctionnelle tant que vous n’avez pas désactiver l’accessoire (VELUX ACTIVE) dans l’application Apple HomeKit. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur le site internet d’Apple.

Vous mettez un terme à l’utilisation de l’application VELUX ACTIVE (inactivité):

Même si vous n’utilisez plus activement l’application VELUX ACTIVE, les fonctions de commande automatiques sont maintenues. Si vous ne confirmez pas ou n’acceptez pas la mise à jour des conditions d’utilisation ou de la directive sur la protection des données, nous vous contactons pour savoir si vous voulez continuer à utiliser VELUX ACTIVE ou arrêter (voir description au paragraphe 11).

Les délais de conservation de vos données décrits dans la directive sur la protection des données VELUX ACTIVE  commencent à courir au moment où VELUX reçoit la confirmation que vous cessez l’utilisation. L’application Apple HomeKit continue d’être active et fonctionnelle tant que vous n’avez pas désactivé l’accessoire (VELUX ACTIVE) dans l’application Apple HomeKit. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur le site internet d’Apple.

Lorsque vous déménagez d’un bâtiment équipé de VELUX ACTIVE et y laissez le Gateway, vous devez réinitialiser celui-ci afin de ne plus pouvoir commander les fenêtres via votre application.

12 Si vous reprenez VELUX ACTIVE, p. ex. du propriétaire précédent

Lorsque vous emménagez dans un appartement ou une maison dans laquelle le propriétaire précédent avait installé VELUX ACTIVE, vous devez réinitialiser le Gateway comme décrit au paragraphe 11. À défaut, le propriétaire précédent pourrait continuer à commander vos produits VELUX.

13 Exclusion de responsabilité et alertes de sécurité

13.1 PAS un dispositif d’alerte

  • Ce produit n’est pas un dispositif d’alerte pour notifier des températures extrêmes ou une humidité élevée.
  • Le capteur de climat intérieur n’est pas construit pour fonctionner hors des plages de température mentionnées dans les spécifications du produit. Cela signifie que les relevés du capteur peuvent être inexacts à des températures hors des plages prévues, ce qui implique que la commande ACTIVE n’ouvre ou ne ferme pas les fenêtres et/ou les composants d’accessoires selon vos réglages automatiques.
  • Comme vous pouvez en déduire de ce qui précède, VELUX ACTIVE n’est PAS un système d’alarme incendie ni un système d’extraction de fumée.

13.2 PAS de modification ou d'intégration non autorisée

Il est interdit de modifier le produit sous quelque forme que ce soit ou de le combiner à des applications de fournisseurs tiers qui ne sont pas prévues pour l’intégration de VELUX ACTIVE. Cette exclusion vaut tant pour l'usage personnel que pour la redistribution.

En cas de coupure de courant ou d’interruption d’alimentation, vos produits VELUX ne recommenceront à fonctionner qu’une fois le courant rétabli.

Lors d’une interruption de la connexion internet, il n’est pas possible de faire fonctionner vos produits VELUX via l’application VELUX ACTIVE. Vous pouvez néanmoins continuer à commander vos produits VELUX via les éléments de commande présents sur place.

13.2 Restrictions d’utilisation

  • La commande du climat intérieur VELUX ACTIVE peut être utilisée par des personnes disposant d’expérience et de connaissances suffisantes, si elles sont informées sur la sécurité d’utilisation et comprennent les dangers qui y sont liés.
  • Les enfants ne doivent pas jouer avec la commande du climat intérieur VELUX ACTIVE (bouton d’absence, capteur de climat intérieur et application).

13.3 Reprise d’une installation VELUX ACTIVE existante

Lorsque vous emménagez dans un appartement ou une maison dans laquelle le propriétaire précédent avait installé VELUX ACTIVE, vous devez réinitialiser le Gateway. Ce processus empêche que le propriétaire précédent puisse continuer à commander les produits VELUX. Si vous ne réinitialisez pas le Gateway, VELUX rejette toute responsabilité pour une effraction, etc. due à cette négligence.

13.4 Lorsque vous quittez la maison

Lorsque vous sortez de chez vous, activez impérativement le bouton d’absence pour désactiver l’ouverture automatique de vos fenêtres. À cet effet, cliquez sur le symbole serrure du bouton d’absence ou utilisez l’application VELUX ACTIVE.

Vous-mêmes, ou des utilisateurs invités, pouvez ouvrir les fenêtres à tout moment via les éléments de commande présents dans la pièce, l’application VELUX ACTIVE ou d’autres applications de fournisseurs tiers.

Si vous avez installé l’application sur Apple HomeKit, vous ne pouvez désactiver l’ouverture automatique des fenêtres qu’avec le bouton d’absence.

14 Droits de propriété industrielle

Les contenus, le système et le produit VELUX ACTIVE sont protégés par des droits d’auteur, de brevet et de marque ainsi que par d’autres droits de la propriété intellectuelle. Les brevets et les marques sont utilisés sous la licence du groupe VELUX. Les textes, photographies, dessins, graphiques, sources audio, données, code informatique, etc. sont soumis au droit d’auteur du groupe VELUX.

Copyright VELUX A/S 2017 Tous droits réservés. La reproduction et la diffusion sans autorisation écrite préalable de VELUX A/S sont interdites. La solution intelligente VELUX ACTIVE avec Netatmo a été développée en collaboration avec Netatmo Security.

15 Sécurité informatique

La sécurité informatique est une priorité pour VELUX. Nous garantissons la sécurité informatique par divers moyens, notamment par des mesures techniques, physiques ou organisationnelles de sécurité. Pour VELUX ACTIVE, la sécurité informatique concerne le système à proprement dit, les logiciels et les données.

Les mesures techniques de sécurité comprennent notamment: contrôle de l’accès aux systèmes TI, cryptage de la transmission et sauvegarde des données, programmes anti-virus automatiques, programme pare-feu, sécurisation et restauration du serveur, accès aux systèmes TI par identifiants individuels, verrouillage de l’économiseur d’écran, contrôle avec verrouillage de l’accès, audits sur la sécurité TI. 

Les mesures physiques de sécurité comprennent notamment: archives physiques verrouillées, contrôle de l’accès aux bâtiments par badge personnel, alarme anti-effraction et vidéo-surveillance.

Les mesures organisationnelles de sécurité comprennent notamment: formation des collaborateurs à la sécurité informatique, aménagement de procédures et de directives pour la sécurité informatique, traitement des données personnelles.

Les filiales VELUX sont tenues d’appliquer des normes de sécurité TI similaires à celles citées plus haut et doivent se soumettre à des audits IT organisés par VELUX.

Si vous souhaitez en savoir davantage sur les mesures prises par VELUX dans le domaine de la sécurité informatique, adressez-vous à votre société de vente VELUX responsable.

VELUX ACTIVE présente les particularités suivantes:

Sécurité des appareils

Chez vous, toute la communication entre les appareils VELUX ACTIVE (Gateway, capteur de climat intérieur, bouton d’absence, produits VELUX INTEGRA®) se fait sous forme cryptée. Pour garantir un niveau optimal de sécurité, veillez à ce que vos appareils et le logiciel d’application soient toujours à jour avec la dernière version (voir description au paragraphe 11).

Logiciel

Toutes les données contrôlées par VELUX transmises entre l’application de commande VELUX ACTIVE et les systèmes de gestion sont cryptées.

Données personnelles

VELUX respecte les lois et directives nationales et internationales relatives à la protection des données personnelles. Vous trouverez les informations sur nos mesures de protection des données personnelles dans la directive sur la protection des données pour VELUX ACTIVE.

16 Déclaration de conformité

Nous déclarons par la présente que la commande du climat intérieur VELUX ACTIVE KIX 300 (Gateway 3LG E01/NXG01E, le capteur de climat intérieur KLA 300/3LA E06/NXS01 et le bouton d’absence KLN 300/3LN E01/NXD01E) sont conformes aux dispositions de la directive sur les équipements radio 2014/53/UE et la directive RoHS 2011/65/EC. Nous déclarons en outre, que la fabrication est réalisée selon les normes harmonisées EN 60950 (2006), A11 (2009), A1 (2010), A12 (2012), A2 (2013), EN 55032 (2015), EN 301489-3 v2.1.1, EN 300220-2 v3.1.1, EN 300220-1 v3.1.1, EN 300440-2 v1.4.1, EN 300440-1 v1.6.1, EN 300328 v2.1.10 et EN 50581 (2012).

Déclaration de conformité de la FCC

La commande du climat intérieur VELUX ACTIVE a été testée et déclarée conforme aux limites imposées aux appareils numériques de classe B selon la partie 15 des directives FCC. Ces limites sont conçues pour assurer une protection suffisante contre les interférences dans les installations résidentielles.

La commande du climat intérieur VELUX ACTIVE génère, utilise et peut dégager de l’énergie de radiofréquence. Cet équipement peut provoquer des interférences nuisibles s’il n’est pas installé et utilisé conformément aux instructions. Il n’existe toutefois aucune garantie qu’un équipement particulier ne souffrira pas d’interférences.

Si la commande du climat intérieur VELUX ACTIVE entraîne des interférences préjudiciables à la réception des émissions radio ou de télévision, identifiables en mettant l’appareil hors tension, puis sous tension, il est possible de résoudre ce problème au moyen d'une des mesures suivantes:

  • En orientant l’antenne réceptrice différemment ou en la changeant de place.
  • En augmentant la distance séparant la commande du climat intérieur et le récepteur.
  • En connectant la commande du climat intérieur à une prise sur un circuit différent de celui sur lequel est branché le récepteur.
  • En obtenant de l’aide auprès du revendeur ou d’un technicien radio/TV expérimenté.

Déclaration de conformité d’exposition aux radiofréquences de la FCC

La commande du climat intérieur VELUX ACTIVE respecte les limites d’exposition aux radiofréquences RF définies par la FCC pour un environnement incontrôlé. L’émetteur doit être installé et utilisé à une distance d’au moins 20 cm entre l'installation émettrice et le corps. Il ne doit pas être installé ou utilisé avec d’autres antennes ou émetteurs. La commande du climat intérieur VELUX ACTIVE respecte la partie 15 des directives FCC. L'utilisation est soumise aux deux conditions suivantes:

  1. la commande du climat intérieur VELUX ACTIVE ne doit émettre aucune interférences nuisibles et
  2. la commande du climat intérieur VELUX ACTIVE doit résister aux interférences reçues qui peuvent entraîner une perturbation du fonctionnement.

Déclaration de conformité pour le Canada

La commande du climat intérieur VELUX ACTIVE répond à la/aux norme/s RSS d’Industry Canada pour les appareils sans licence.

L'utilisation est soumise aux deux conditions suivantes:

  1. la commande du climat intérieur VELUX ACTIVE ne doit émettre aucune interférences nuisibles et
  2. la commande du climat intérieur VELUX ACTIVE doit résister aux interférences reçues qui peuvent entraîner une perturbation du fonctionnement de l’appareil.

Cet appareil numérique de classe B est conforme à la règlementation canadienne ICES-003.

La commande du climat intérieur VELUX ACTIVE et son/ses antenne/s ne doit pas être installée ou utilisée avec d’autres antennes ou émetteurs.

Conformité avec la norme UL 2043

La station de base présente la résistance au feu requise et dégage peu de fumée en cas d’incendie.

La commande du climat intérieur VELUX ACTIVE est adaptée pour fonctionner dans l’espace aérien des bâtiments résidentiels, comme par exemple au-dessus des plafonds suspendus. La station de base est conforme aux exigences du paragraphe 300-22(c) de la directive NEC ainsi que les paragraphes 2-128, 12-010(3) et 12-100 des dispositions canadiennes sur l’électrotechnique (Canadian Electrical Code), partie 1, ch. 22.1.

17 Contact

Votre interlocuteur en Allemagne est VELUX Deutschland GmbH, Gazellenkamp 168, 22527 Hamburg, HRB 6801.

Vous pouvez contacter VELUX à tout moment avec le formulaire de contact  https://www.velux.de/service/aide-contact/demandes-clients-privés ou par téléphone au 01806 / 44 44 33 (lundi au vendredi de 8h à 16h30). coûts 20 cents par appel sur le réseau fixe allemand / téléphone mobile max. 0,60 par appel).