Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend: "AGB") der VELUX Schweiz AG, Bahnhofstrasse 40, 4663 Aarburg (im Folgenden: "VELUX", "wir"), gelten für den sog. 1:1-Austausch – die Grösse Ihres Dachfensters wird nicht verändert – sowie für die Anmeldung und Nutzung der myVELUX Plattform durch den Endkunden. Entgegenstehende AGB finden keine Anwendung, auch wenn VELUX nicht ausdrücklich widerspricht. Personen, die den 1:1-Austausch nutzen wollen, müssen entweder als Konsument oder als Unternehmer handeln und das 18. Lebensjahr vollendet haben (nachfolgend: "Endkunde”). 

1. Gegenstand des 1:1 Austauschs

1.1 Beim 1:1-Austausch schliesst VELUX namens und in Auftrag des VELUX-Handwerkspartners mit Endkunden einen entsprechenden Vertrag über die Installation von VELUX Produkten ab. Vertragspartner des Endkunden ist der VELUX-Handwerkspartner. 

1.2 Umfasst sind nur Installations-Massnahmen, bei denen ein bestehendes Fenster durch ein neues Fenster (Dachfenstergrösse bleibt unverändert) ausgetauscht wird. Das Hinzufügen von Sonnenschutz und Hitzeschutz ist ebenfalls möglich. Bleibt bei 1:1-Austauschen die bestehende Innenverkleidung erhalten, sind weitere Einbau-/Umbau-Massnahmen nicht erforderlich. Die Anschlüsse (Dampfsperre, Dämmung, Unterspannbahn) erfolgen, sofern technisch möglich. In allen anderen Fällen wird auch das Innenfutter erneuert. 

1.3 Der Handwerkspartner ist Vertragspartner des Endkunden in Bezug auf die Installationsleistungen. VELUX schliesst den Installationsvertrag namens und in Vollmacht des Handwerkspartners mit dem Endkunden ab. 

1.4 Der Vertrag zwischen dem Endkunden und dem Handwerkspartnern wird in der Regel dadurch zustande kommen, dass VELUX ein Angebot namens und in Vollmacht des Handwerkspartners mitsamt dessen AGB/Vertragsbedingungen an den Endkunden über myVELUX (weitere Informationen in Ziffer 5) übermittelt. Mit Annahme des Angebots über myVELUX durch den Endkunden kommt der Vertrag über die Installation mit dem Handwerkspartner zustande.   

2. Erfassung relevanter Informationen

2.1 Für die Durchführung des 1:1-Austauschs ist die Erfassung von für den Austausch relevanten Informationen erforderlich. Dies geschieht durch den Endkunden selbst über (https://configurator.ch/replacement). Zu den relevanten Informationen zählen die aktuellen Gegebenheiten des zu tauschenden Fensters, so wie beispielsweise die Art der Dacheindeckung und Fenstertyp.   

2.2 Für die Angebotserstellung ist es ausserdem erforderlich, dass der Endkunde bestimmte Daten an VELUX übermittelt, so wie Name, Kontaktdaten, Baustellenadresse. Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Endkunden geschieht ausschliesslich unter Einhaltung gesetzlicher und rechtlicher Anforderungen. Weitere Informationen zum Datenschutz können der Datenschutzerklärung von VELUX entnommen werden.   

2.3 In Fällen, in denen aus den vom Endkunden angegebenen Informationen folgt, dass ein 1:1-Austausch nicht möglich ist oder nur mit zusätzlichen Aufwendungen/Vorkehrungen (z.B. PV-Anlage vorhanden), leitet VELUX die vom Endkunden eingegeben Informationen direkt an den jeweiligen Handwerkspartner weiter. Dieser kontaktiert den Endkunden dann direkt und erstellt direkt ein entsprechendes Angebot an den Endkunden.   

2.4 VELUX ist es gestattet die E-Mail-Adresse von Endkunden für Werbung für eigene, ähnliche Angebote sowie auch Umfragen zur Kundenzufriedenheit, zu nutzen. Endkunde können Verarbeitung Ihrer Daten für diese Zwecke jederzeit widersprechen, z.B. durch Anklicken des Abmeldebuttons in den erhaltenen E-Mails oder über die E-Mail-Adresse marketing@velux.ch. 

3. Auftragsausführung durch VELUX Handwerkspartnern

3.1 Vertragspartner des Endkunden ist der Handwerkspartner. Die im Angebot angegeben Preise kalkuliert VELUX auf Basis von Angaben, die der Handwerkspartner VELUX gegenüber gemacht hat. Der Handwerkspartner ist frei in der Gestaltung dieser Angaben. Die Zahlung erfolgt direkt an den Handwerkspartner zu dem von ihm gegenüber dem Endkunden kommunizierten Zahlungskonditionen. 

3.2 Obwohl VELUX angemessene Vorkehrungen trifft, um die Qualität der von einem Handwerkspartnern erbrachten Leistungen zu gewährleisten, haftet VELUX nicht für die ordnungsgemässe Ausführung und Mangelfreiheit der Installationsleistungen gemäss dem Vertrag, sowie nicht für die Handlungen, Unterlassungen oder Ratschläge, die von einem Handwerkspartner erteilt oder ausgeführt werden.

3.3 Ansprüche des Endkunden wegen Mängeln der Installationsleistungen (insbesondere Gewährleistungsrechte) bestehen daher ausschliesslich gegenüber dem Handwerkspartnern. Für die Installationsleistungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. VELUX ist nicht Vertragspartner der Installationsleistung und übernimmt insoweit keine Gewähr für deren ordnungsgemässe Ausführung. Rechte in Bezug auf die gelieferten VELUX Produkte bleiben hiervon unberührt und richten sich nach den jeweils geltenden VELUX Garantiehttps://www.velux.ch/de-ch/rechtliche-informationen/garantie. 

3.4 Die Handwerkspartner haben sich gegenüber VELUX verpflichtet, alle notwendigen und zumutbaren Anstrengungen zu unternehmen, um Installationsarbeiten zeitnah nach Abschluss des Vertrages zu erbringen. 

3.5 Zum Zwecke der Terminvereinbarung und organisatorischen Absprache, wird der Handwerkspartner den Endkunden telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Der Endkunde erklärt sich damit einverstanden, dass VELUX Informationen über den Endkunden und das Objekt des Endkunden, einschliesslich der von VELUX erhaltenen projektbezogenen Daten und Unterlagen, an den Handwerkspartner weitergibt. 

3.6 VELUX prüft nicht und übernimmt keine Haftung dafür, ob für das Projekt eine Baugenehmigung erforderlich ist oder ob sonstige öffentlich-rechtliche Voraussetzungen für die Realisierung bestehen.  Die endgültige Planung und Umsetzung des Dachfensterprojekts des Endkundes, einschliesslich der genauen Positionierung der Fenster und der Klärung, ob öffentlich-rechtliche Anforderungen für die Realisierung des Projekts bestehen (z.B. ob eine Genehmigung einzuholen ist, Brandschutz- oder Fluchtwegbestimmungen einzuhalten sind, etc.) muss durch den Endkunden erfolgen.   

3.7 Der Endkunde hat sicherzustellen, dass die Arbeitsstelle frei zugänglich ist und die erforderlichen Voraussetzungen für die Durchführung der Arbeiten vorliegen. 

3.8 Es gelten die Zahlungsbedingungen des Handwerkspartners.   

4. Abweichende bauliche Gegebenheiten

4.1 Stellt der Handwerkspartner bei der Ausführung der Arbeiten vor Ort fest, dass die tatsächlichen baulichen Gegebenheiten wesentlich von den vom Endkunden im Rahmen der Anfrage gemachten Angaben oder den zugrunde gelegten Kalkulationsannahmen abweichen, dass zusätzliche Arbeiten erforderlich sind, die nicht vom vereinbarten Leistungsumfang umfasst sind, oder dass ein 1:1-Austausch technisch nicht möglich ist, informiert der Handwerkspartner den Endkunden hierüber unverzüglich. 

4.2 In diesem Fall prüfen der Endkunde und der Handwerkspartner gemeinsam, ob und zu welchen Konditionen eine Anpassung des Leistungsumfangs und des Preises möglich ist. 

4.3 Ist eine Durchführung der vereinbarten Installationsleistung aufgrund der tatsächlichen Gegebenheiten nicht möglich oder kommt eine Einigung über eine Anpassung des Leistungsumfangs nicht zustande, sind beide Parteien berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. 

5. myVELUX

5.1 Der Endkunde erhält Zugang zur myVELUX-Plattform, wenn er sich für eine Tageslichtberatung entschieden hat. Dies geschieht in der Regel nach Vereinbarung eines Termins für eine Tageslichtberatung. 

5.2 myVELUX ist eine Plattform, die es Endkunden ermöglicht, jederzeit auf relevante Informationen über ihre Dachfensterprojekte und VELUX Produkte zuzugreifen. Dazu gehören der Status von Anfragen, Produktinformationen, Beratungsergebnisse und, sobald das Projekt an einen VELUX Partner-Handwerkspartner übergeben wurde, die relevanten Informationen über den VELUX-Experten. Darüber hinaus können auch Projekte ausserhalb der Tageslichtberatung über myVELUX dokumentiert werden, zum Beispiel Anfragen im Rahmen der Handwerkersuche oder in VELUX Konfiguratoren. Nach Abschluss der Installation kann der Endkunde die installierten VELUX Produkte in myVELUX registrieren. Dadurch kann eine kontinuierliche Dokumentation und Verwaltung für den Endkunde zu gewährleistet werden. 

5.3 Der Zugang zu und die Nutzung von myVELUX ist für den Endkunde kostenlos. 

5.4 Der Zugang zu myVELUX ist ausschliesslich dem jeweiligen Endkunden vorbehalten. Weder VELUX noch der Handwerkspartner haben die Möglichkeit, auf den geschützten myVELUX Bereich des Endkundes zuzugreifen oder einen Endkunden zu registrieren. Der Endkunde erhält einen Link, mit dem die Zugangsdaten selbständig festgelegt werden können. Aus Sicherheitsgründen empfiehlt VELUX die Verwendung eines sicheren Passwortes. 

5.5 Der Zugang zu myVELUX ist zeitlich nicht begrenzt und läuft nicht ab, so dass der Endkunde langfristig auf seine Projektdaten zugreifen kann. VELUX behält sich das Recht vor, ein myVELUX-Konto nach fünfzehn (15) Jahren ab dem ersten Zugang des Endkundes zu löschen, jedoch immer mindestens zehn (10) Jahre nach Abschluss des letzten Projekts des Endkundes. 

5.6 myVELUX ermöglicht dem Endkunden den Austausch von Kommunikation und Dokumentation mit VELUX. Die myVELUX Plattform ist das von VELUX bevorzugte Mittel zum Austausch aller zentralen projektbezogenen Daten und Dokumentationen. Die Übermittlung von Daten und Unterlagen per E-Mail oder über andere Kommunikationsmittel sollte so weit wie möglich eingeschränkt werden. Es liegt in der Verantwortung des Endkundes, die ihm über die myVELUX-Plattform zur Verfügung gestellten Dateien zu lesen, zu prüfen und ggf. herunterzuladen. 

5.7 Der Endkunde hat das Recht, sein myVELUX-Konto jederzeit löschen zu lassen. Um ein Konto zu löschen, muss der Endkunde eine E-Mail an rundumservice@velux.ch senden und die Löschung des Kontos beantragen. 

6. Kontaktaufnahme durch VELUX im Verlauf des Projektes & Feedback

6.1 Im Verlauf des Projekts kontaktiert VELUX die Endkunden von Zeit zu Zeit, telefonisch oder per E-Mail. 

6.2 Die Kontaktaufnahme hat den Zweck die Qualität der eigenen Services sowie der Leistungen der Handwerkspartner zu gewährleisten und dient der Kundenzufriedenheit. Die Kontaktaufnahme kann Umfragen zur Kundenzufriedenheit umfassen, die sich auf die Projektunterstützung durch VELUX und die Dienstleistungen des Handwerkspartners beziehen. In diesem Kontext kann VELUX den Endkunden maximal 5 mal nach der ersten Kontaktaufnahme zum Projekt kontaktieren.