Politique de confidentialité de VELUX

La principale raison pour laquelle nous recueillons, utilisons et stockons vos données est liée à la possibilité de vous fournir nos services. Par « Service », « notre service » et les descriptions similaires, nous entendons le fait de gérer notre activité commerciale avec vous/votre organisation et vous aider dans les demandes de renseignements, les processus de vente et les réclamations.

Nous traitons également des informations sur votre utilisation des services à des fins de développement commercial, pour vous informer sur nos opérations commerciales, produits et services par le biais du marketing, et pour améliorer nos services grâce à tout commentaire que vous nous fournissez. Nous pouvons également traiter vos données personnelles à des fins contractuelles et de recrutement et pour nous conformer à des obligations légales.

Nous traitons les données personnelles selon différentes bases juridiques, tel qu'indiqué ci-dessous.

Exécution d'un contrat, y compris d'un achat - article 31, paragraphe 1, du LPD:

• Lorsque nous traitons des données personnelles dans le cadre d'un contrat, notre base juridique est « l'exécution d'un contrat », y compris un achat.

Consentement - Article 6, paragraphes 6 et 7, du LDP:

• Lorsque nous envoyons une newsletter sur nos produits, nous le faisons suite à votre consentement. Lorsque la base légale du traitement est le consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment.

Obligation légale - Article 31, paragraphe 1, du LPD:

• Tout partage de vos données personnelles avec des organismes chargés de l'application de la loi ou d'autres organismes gouvernementaux résulte d'une obligation légale d'effectuer ledit partage.

Intérêt légitime - Article 31, paragraphe 1, du LPD:

• Nous avons un intérêt commercial légitime à traiter vos données, par exemple lorsque nous vous aidons à répondre à vos demandes.

Voici les principaux types de données personnelles collectées par VELUX, ainsi que l'objectif principal et la base juridique de la collecte des données personnelles:

Activité	Types de données à caractère personnel que nous collectons (à des fins d'illustration)	Objet(s)	Base juridique
Opérations commerciales générales	Nom, coordonnées et autres informations nécessaires à la conduite d'activités avec vous ou votre entreprise.	Dans le cadre des opérations commerciales générales de VELUX, nous collectons des données personnelles sur les individus, les clients, les fournisseurs (y compris les prestataires de services tiers) et d'autres parties prenantes. Nous pouvons également utiliser vos données pour tester des systèmes.	Sur la base d'opérations commerciales générales constituant un intérêt légitime et nécessaires pour assurer la gestion des affaires au sein de VELUX, dans le cadre de ce que vous pouvez raisonnablement attendre.
Aider à répondre aux demandes de renseignements	Nom, adresse e-mail, numéros de téléphone, conversations, autres coordonnées, photos, plans d'étage de votre maison lorsque vous les fournissez à VELUX.	Vous pouvez choisir de nous fournir des données personnelles, telles que vos coordonnées lorsque vous nous contactez par téléphone, par courrier électronique, par la poste, via notre chatbot ou en utilisant nos plates-formes numériques disponibles. Ces données personnelles nous permettent de répondre à des demandes d’informations sur des questions telles que les produits VELUX, de procéder à une estimation et à la rédaction d'un devis pour l’installation des produits VELUX, de planifier l'entretien d'une fenêtre ou de faire valoir des droits sous la garantie VELUX. Les informations peuvent être transférées à VELUX A/S ou à d'autres sociétés de vente au sein du Groupe, à des installateurs ou à des distributeurs indépendants, afin que nous puissions aider les clients dans leur demande de renseignements ou planifier un service ou un devis. Nous enregistrons les appels à des fins de formation. Nous pouvons également vous demander de partager vos impressions à travers des enquêtes après avoir interagi avec vous.	Sur la base de notre assistance en matière de demandes et de contacts, qui constitue un intérêt légitime et qui est nécessaire pour assurer la communication avec vous et dans l'ensemble de l'organisation, dans les limites de ce que vous pouvez raisonnablement attendre.
Ventes (y compris les ventes en ligne) et exécution des commandes.	Nom, coordonnées, détails de paiement et de carte de crédit, informations bancaires et vérification de crédit, etc.	Nous pouvons collecter des données personnelles auprès des clients et clients potentiels afin d'exercer des activités avec vous ou votre organisation. Nous utilisons vos données pour analyser les tendances d'achat à travers votre activité sur notre boutique en ligne et l'historique des achats afin de vous offrir une expérience de navigation personnalisée. En outre, nous utilisons les données pour traiter et exécuter les commandes de la boutique en ligne en facilitant la livraison des commandes de produits et en fournissant un service client pertinent, et notamment le traitement de vos retours. Nous pouvons divulguer les informations à des distributeurs ou à des installateurs indépendants et à des partenaires logistiques pour traiter les commandes client, y compris pour organiser la livraison des produits VELUX ou aider à répondre à des demandes telles que l'organisation d'une consultation entre vous et nos conseillers produits. Nous partageons également vos informations avec des tiers à des fins de vérification de crédit.	Nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous ou l'organisation pour laquelle vous travaillez êtes partie.
Campagnes	Nom, coordonnées, etc.	Exécution de diverses campagnes (telles que les programmes de récompenses, campagnes de remises, tirages au sort). L'acceptation des conditions générales est recueillie avant l'accès à l'activité.	Nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous ou l'organisation pour laquelle vous travaillez êtes partie.
Revendications de produit	Nom, coordonnées, etc.	Faciliter le service des produits VELUX sous la garantie VELUX ou à travers un service payant, autrement dit nous résolvons les réclamations par appel téléphonique, e-mail et via des visites sur les chantiers. À cet égard, nous pouvons partager vos données personnelles avec des partenaires VELUX pour vous aider avec un service. Nous pouvons également vous demander de partager vos impressions à travers des enquêtes après avoir interagi avec vous.	Nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous ou l'organisation pour laquelle vous travaillez êtes partie.
Développement commercial et applications VELUX	Les données personnelles, qui sont collectées sur nos plateformes numériques et dans les applications VELUX.	Les données personnelles que vous nous fournissez et les données personnelles recueillies sur nos plateformes numériques seront utilisées pour améliorer nos connaissances du consommateur et pour générer une communication et des offres pertinentes sur tous les points de contact que vous pourriez avoir avec VELUX. Les données personnelles seront également utilisées pour le développement de nos produits et services.	Sur la base de notre développement commercial, qui constitue un intérêt légitime et qui est nécessaire pour améliorer l'efficacité de nos activités commerciales, dans les limites de ce que vous pouvez raisonnablement attendre de nous
Marketing	Coordonnées, historique de navigation, informations sur les services des ventes et abonnements, telles que le nom, l'adresse, l'e-mail, le numéro de téléphone, l'historique des achats, les identifiants uniques tels que les cookie ID ou les identifiants d'appareils, l'historique de navigation suivi sur la base de ces identifiants, etc. Il convient de noter que cette liste n'est pas exhaustive car nous pouvons traiter toute information personnelle recueillie dans le cadre de vos interactions avec notre société mère, VELUX A/S, nos sites Web, applications mobiles, produits et services.	Sur la base de votre consentement ou de votre intérêt légitime, le cas échéant, nous traitons vos données personnelles dans le but de vous informer des opérations commerciales, produits et services de VELUX. À cette fin, nous créons un marketing adapté à vos préférences et à votre profil, par exemple: Pour optimiser et adapter le contenu et la livraison de nos communications marketing lorsque vous souhaitez les recevoir, et Pour vous offrir un marketing personnalisé en fonction de vos préférences et de votre profil, tant lorsque vous interagissez avec nous sur nos propres canaux que via des canaux tiers (réseaux sociaux, moteurs de recherche, places de marché). Si vous ne souhaitez plus recevoir d'informations, vous pouvez à tout moment vous désinscrire gratuitement de nos communications marketing. Vous trouverez des moyens de vous désinscrire sous les communications marketing que vous recevez. Vous pouvez également nous contacter par email ou par la poste pour vous désabonner, tel que décrit à la section 8. Pour certaines activités de marketing, nous agissons en tant que responsable de traitement conjoint avec d'autres sociétés VELUX et avons conclu des accords de responsabilité conjointe répartissant les rôles et responsabilités entre les sociétés VELUX.	Sur la base de votre consentement éclairé lorsque la loi l'exige pour vous envoyer des newsletters, ou sur la base d'un intérêt légitime nécessaire pour vous envoyer des newsletters, dans les limites de ce que vous pouvez raisonnablement attendre. La personnalisation du marketing sera basée sur un intérêt légitime dans le profilage qui est nécessaire pour améliorer l'impact du marketing, dans les limites de ce que vous pouvez raisonnablement attendre.
Votre participation à des photos, vidéos, témoignages et campagnes	Si vous l'avez accepté et nous avez envoyé une photo ou si votre photo est prise par un photographe engagé par nous.	Nous utiliserons la photo, les témoignages, etc. tel que décrit dans le contrat que vous avez signé.	Nécessaire à l'exécution d'un contrat de compensation auquel vous êtes partie. Pour notre marketing interne, nous nous baserons sur notre intérêt légitime et sur la nécessité d'utiliser les photos, etc. à des fins de marketing interne, dans les limites de ce que vous pouvez raisonnablement attendre.
Visiteurs du site Web, enquêtes auprès des clients et études de marché	Les données personnelles des plateformes numériques ou des clients dans le cadre d'enquêtes.	Pour améliorer les produits et services offerts, il se peut que nous recueillions des données personnelles auprès des visiteurs ou clients de plateformes numériques dans le cadre d'enquêtes. Nous vous contacterons pour vous proposer une enquête et traiterons les données personnelles dans le cadre des enquêtes, soit suite à un consentement, soit en raison d'intérêts légitimes. Les enquêtes traitant des données personnelles à des fins de marketing ne seront utilisées qu'avec votre consentement.	Sur la base de nos enquêtes et études de marché, qui constituent un intérêt légitime et sont nécessaires à l'amélioration des produits et services, dans les limites de ce que vous pouvez raisonnablement attendre.
Recrutement et contrats de travail	Nom, coordonnées, antécédents professionnels, diplômes d'études, vérifications des dossiers pertinents, informations sur les intérêts professionnels, etc.	Lorsqu'une personne postule à un emploi ou conclut un contrat de travail avec nous, nous pouvons recueillir certaines informations telles que le nom, les coordonnées, des informations sur les antécédents professionnels, les diplômes d'études, la vérification des antécédents pertinents et des informations relatives à des intérêts professionnels. Ces informations peuvent être recueillies auprès de la personne directement, auprès d'un consultant en recrutement, et inclure des références et des sources accessibles au public. Ces informations sont utilisées pour nous informer ou nous aider dans la décision de présenter à la personne une offre d'emploi ou de l'engager dans le cadre d'un contrat. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre avis de recrutement VELUX dans WorkDay.	Sur la base de notre intérêt légitime à recruter et de la nécessité d'améliorer l'adéquation entre notre entreprise et vous en tant que candidat, dans les limites de ce que vous pouvez raisonnablement attendre.
Conformité, y compris la lutte contre la corruption, la ligne directe pour les dénonciateurs et la vérification des sanctions	Tous les types d'informations personnelles.	Nous pouvons collecter des données personnelles pour nous conformer à la loi, à la décision d'un tribunal ou d'une autorité et/ou pour divulguer des informations aux autorités publiques compétentes, comme l'exige ou l'autorise la loi.	Nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

Directement auprès de vous
Dans la plupart des cas, les données personnelles sont collectées directement auprès de vous ou générées dans le cadre de l'utilisation de nos services, produits et canaux. Nous recueillons les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous nous demandez des produits, des services ou des informations, lorsque vous vous inscrivez chez nous, participez à des forums publics, utilisez un chatbot ou effectuez d'autres activités sur nos plateformes numériques, répondez à des enquêtes auprès de nos clients ou interagissez avec nous. Nous recueillons des informations au moyen de diverses technologies telles que les cookies. Pour les cookies, nous nous référons à notre site web.

Auprès de nos partenaires commerciaux
Dans certains cas, nous pouvons collecter vos données personnelles auprès de nos partenaires commerciaux, lorsqu'ils ont besoin de notre aide pour vous fournir le meilleur service possible.

Depuis votre site Web public
Dans certains cas, nous collectons vos données personnelles sur les sites Web de votre entreprise, lorsque nous souhaitons vous offrir nos services.

Liens vers d'autres sites Web
Le présent site Web contient des liens vers d'autres sites Web (tels que Facebook, Google+, YouTube et Pinterest) auxquels la présente Politique de confidentialité ne s'applique pas. Veuillez noter que nous ne validons pas les autres sites Web et leur contenu. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de chaque site Web que vous visitez

Décisions automatisées
VELUX utilise la prise de décision automatisée dans le traitement de vos données personnelles pour certains services et produits. C'est le cas, par exemple, de nos efforts de prévention et de détection des fraudes sur nos plateformes en ligne.

Vous pouvez demander à VELUX de vous fournir des informations sur la méthode de prise de décision et de vérifier que la décision automatisée a été prise correctement.

Nous pouvons rejeter la demande, dans la mesure où le droit applicable le permet, notamment lorsque la fourniture des informations entraînerait la divulgation d'un secret commercial ou entraverait la prévention ou la détection d'une fraude ou d'un autre délit. Toutefois, dans ces circonstances, nous vérifierons généralement que l'algorithme et les données sources fonctionnent comme prévu, sans erreur ni biais.

Nous conserverons vos informations personnelles uniquement pendant le temps nécessaire aux fins visées à la présente politique de confidentialité. Cela signifie que les périodes de conservation varieront en fonction du type d'informations et de la raison pour laquelle nous disposons des informations.

Exemples de durée de conservation:

• Les enregistrements des appels seront conservés pendant une période de 90 jours.
• Les coordonnées de contact avec les conditions contractuelles, etc. seront stockées pendant que votre compte est actif ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir des services.
• Nous conserverons les photos et les témoignages aussi longtemps que nécessaire et selon les modalités décrites dans le contrat.
• Les données à caractère personnel sont conservées jusqu'à la fin de la procédure de recrutement ou jusqu'au retrait du consentement (si le consentement est donné pour des recrutements futurs).
• Pour le respect, par exemple, des réglementations anti-corruption, nous conserverons les données conformément aux lois que nous sommes obligés de respecter.

Nous conserverons également vos données à caractère personnel si cela s'avère nécessaire pour sauvegarder ou améliorer notre position juridique (par exemple en ce qui concerne les délais de prescription, la sécurité, les litiges ou les enquêtes réglementaires).

Notre société fait partie du groupe VELUX, qui opère à l'échelle mondiale. Nous partageons vos informations personnelles au sein du groupe VELUX, mais uniquement si cela est nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel nous traitons vos données personnelles. Toutes les entités du groupe VELUX ont conclu un accord interentreprises de traitement des données et/ou un accord conjoint selon lequel chacun suit les mêmes procédures lors du traitement des données personnelles, garantissant le maintien du même niveau de sécurité dans tout le groupe, en répartissant les rôles et les responsabilités entre les sociétés VELUX. Si deux ou plusieurs sociétés agissent en tant que responsables de traitement conjoints, chacun des co-responsables de traitement est tenu de faire ce qui suit de manière indépendante :

• Être le premier contact pour vous.
• Répondre aux obligations relatives aux informations visées dans la présente politique de confidentialité.
• Exercer les droits prévus dans la présente politique de confidentialité.
• Traiter les avis de violations de données et les plaintes relatives à la vie privée.

Nous pouvons également partager vos données personnelles avec des tiers sélectionnés, y compris, sans toutefois s'y limiter :

Les partenaires commerciaux, fournisseurs et sous-traitants avec lesquels nous coopérons pour vous fournir les meilleurs services pendant le processus d'assistance et de vente, y compris, par exemple, les prestataires logistiques et les services client externalisés.

• Les fournisseurs de technologies telles que les services d'analyse, les technologies de suivi, les technologies de ciblage et de reciblage, et les fournisseurs de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et à optimiser nos plateformes, ainsi que les entreprises qui nous fournissent le support et l'hébergement de sites Web.
• Les annonceurs et réseaux publicitaires qui utilisent des données pour sélectionner et diffuser des publicités pertinentes pour vous et d'autres personnes, si vous avez donné votre consentement.
• Les sites de réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et Google, si nécessaire, lors du traitement à des fins de marketing et sur la base de votre consentement.
• Avec des tiers pour assurer la sécurité de nos clients, protéger nos droits et biens afin de nous conformer à des procédures légales ou dans d'autres cas si nous estimons de bonne foi que la divulgation est exigée par la loi.
• Les sociétés du groupe VELUX ou les tiers qui exploitent des plateformes et outils numériques au nom de notre société pour fournir des services liés à nos activités (par exemple, des programmes de collecte de points, des campagnes de remises, des tirages au sort et des formations).

Lorsque nous coopérons avec des prestataires de services externes, nous concluons un accord de traitement des données, le cas échéant. Il est interdit à ces fournisseurs de services d’utiliser vos données personnelles à des fins autres que celles que nous avons demandées ou requises par la loi.

Transfert vers des pays autres que la Suisse
En tant qu'organisation mondiale ayant des bureaux et des activités dans le monde entier, nous transmettrons les données personnelles que nous avons collectées à un niveau agrégé ou individuel à diverses divisions, filiales, coentreprises et sociétés affiliées du Groupe VELUX dans le monde entier, situées en Suisse ou à l'étranger, aux fins susmentionnées et conformément aux lois applicables, ainsi qu'à des sous-traitants de VELUX (responsables du traitement des données) à des fins de stockage et de service. Vos données personnelles ne seront pas divulguées à des personnes extérieures au Groupe VELUX, sauf si la législation applicable le permet ou l'exige et, le cas échéant, sous réserve d'assurances écrites appropriées de la part des tiers qui ont accès à vos données personnelles, dans lesquelles ils doivent garantir qu'ils protégeront les données avec des mesures de sécurité conçues pour fournir un niveau de protection adéquat.

Sauf notification contraire, les transferts de vos données personnelles à des pays en dehors de la Suisse se fondent sur une décision d'adéquation ou sont régis par des Clauses contractuelles types.

Vous pouvez toujours demander une copie des accords de transfert, qui incluent le transfert de données personnelles, en envoyant un e-mail à info@velux.ch.

La sécurité, l'intégrité et la confidentialité de vos données personnelles sont extrêmement importantes pour nous. Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques conçues pour protéger vos données personnelles contre tout accès, divulgation, utilisation et modification non autorisés. De temps à autre, nous examinons nos procédures de sécurité pour adopter les technologies et méthodes récentes les plus appropriées. Veuillez noter que, malgré tous nos efforts, aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable.

La loi fédérale sur la protection des données ("LPD") vous confère, en tant que personne concernée, les droits suivants en ce qui concerne les données personnelles que nous enregistrons à votre sujet:

Vos droits	Base juridique	Élaboration
Accès à vos données	Article 25 du LPD	Vous avez le droit de demander si VELUX traite des données à caractère personnel vous concernant et, le cas échéant, vous avez le droit de demander une copie des données à caractère personnel que nous avons traitées. Il existe des exceptions, ce qui signifie que vous ne recevrez pas toujours toutes les données que nous traitons.
Demande de rectification	Article 32 du LPD	À tout moment, vous avez le droit de demander la correction de toute donnée personnelle inexacte ou incomplète vous concernant que nous sommes susceptibles de traiter.
Portabilité des données	Article 28 du LPD	Sous certaines conditions, vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format lisible par machine.
Droit d'opposition	Article 30, paragraphe 2, point b), du LPD	Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont VELUX traite vos données personnelles, vous pouvez envoyer vos objections à info@velux.ch. Toutefois, cela ne s'applique que dans certaines circonstances, et il se peut que nous n'ayons pas besoin d'arrêter le traitement de vos données personnelles si nous pouvons donner des raisons légitimes de continuer à les utiliser. En cas de plainte, le nom et les coordonnées du plaignant doivent être communiqués à VELUX.

Si vous avez des questions concernant les données personnelles spécifiques que nous traitons ou conservons à votre sujet, ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez contacter info@velux.ch.

Nous répondrons à votre demande d'exercice de l'un de vos droits dans un délai de 30 jours, mais nous avons le droit de prolonger ce délai si nous ne pouvons pas fournir l'information dans les 30 jours. Si nous prolongeons le délai de réponse, nous vous en informerons dans le mois suivant votre demande.

Si vous estimez que nous n'avons pas résolu la plainte de manière satisfaisante, vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissaire fédéral à la protection des données et à l'information. Vous trouverez les coordonnées du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence sur son site web.

Occasionnellement, nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tirer parti des dernières technologies, des pratiques du secteur, des obligations réglementaires ou à d'autres fins. Nous publierons en tout temps la version la plus récente sur nos plateformes numériques. Nous vous conseillons donc de lire notre Politique de confidentialité régulièrement.

La présente Politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le : 21 juin 2024.