Déclaration de protection des données

VELUX Suisse SA est ravie de l'intérêt que vous portez à notre site Internet. La protection de votre sphère privée est très importante pour nous. Dans cette déclaration de protection des données, nous vous informons de manière détaillée quant aux démarches concernant vos données personnelles.

1. Collecte, traitement et utilisation de vos données personnelles

Vous pouvez visiter notre site Internet sans indiquer de données personnelles. Nous traitons vos données non personnelles concernant votre visite sur le site Internet aux fins d'actualisation et d'amélioration du site Internet et pour vous garantir la meilleure expérience possible et pour vous transmettre des informations pertinentes lors de votre visite.

Les données personnelles concernant votre visite sur notre site Internet ne sont collectées que si vous les mettez librement à notre disposition. De telles informations peuvent contenir votre nom, votre adresse, vos numéros de téléphone ainsi que votre adresse e-mail. Elles ne sont utilisées qu'aux fins pour lesquelles vous les avez mises à notre disposition (p. ex. aux fins de réponse à des demandes de renseignement, de prise de contact, de présentation de documentation publicitaire, etc...) dès lors que vous n'avez consenti expressément à aucune autre utilisation. Dans notre boutique en ligne, nous traitons par ailleurs vos données personnelles aux fins de traitement de votre commande ainsi que d'exécution des contrats, d'analyse de l'utilisation de la boutique en ligne par vous-même, de réalisation d'une évaluation des risques par une tierce entreprise, de l'accompagnement des clients, de développement des produits et de maintenance, d'études de marché ainsi qu'aux fins d'information à distance de l'ACHETEUR à propos de nos produits et services (p. ex. par e-mail) ou à toute autre fin d'information (p. ex. par courrier postal) (fins publicitaires). Si vous ne souhaitez plus recevoir de publicité de notre part, vous pouvez nous en informer à tout moment comme suit: info@velux.ch.

Appels, Live Chat, WhatsApp et Facebook

Nous vous offrons la possibilité de contacter notre service clientèle par téléphone, par LiveChat, via WhatsApp et Facebook Messenger. Pour l'intégration de tous ces services, nous utilisons le prestataire de services Genesys, (Genesys Cloud Services B.V., Gooimeer 6-02, 1411 Narden, Pays-Bas) Nous avons conclu avec Genesys un contrat de traitement des données de commande. Vous trouverez des informations sur la protection des données chez Genesys ici : https://www.genesys.com/company/legal/privacy-policy

Genesys conserve vos données pendant une durée de 90 jours. Passé ce délai, vos données seront supprimées par Genesys. VELUX conserve vos données jusqu'à ce que votre demande soit satisfaite et, en cas de questions à ce sujet, pendant 6 mois supplémentaires. Si votre demande donne lieu à une commande de service, les données seront conservées plus longtemps à cette fin.

Genesys utilise des cookies pour sauvegarder le contenu du chat pendant l'attente sur le site et pour vous mettre en relation avec le même opérateur, si possible. Les données collectées ne sont pas utilisées pour identifier personnellement le visiteur du site web ; elles ne sont combinées avec les données personnelles du titulaire du pseudonyme que si des données personnelles sont fournies volontairement pour le live chat lors de l'utilisation de l'outil.

Si vous nous contactez via WhatsApp, vos données seront également traitées par WhatsApp Ireland Limited, Grand Canal Dock, Dublin, D02 X525, Irlande. En envoyant un message via WhatsApp, vous acceptez de nous transmettre les informations personnelles suivantes via WhatsApp : Nom, numéro de téléphone & contenu de votre message. Il n'est pas exclu que WhatsApp enregistre et traite de manière autonome les données téléchargées. Nous n'avons aucune influence sur l'étendue de la collecte et l'utilisation ultérieure de ces données par WhatsApp. Vous trouverez ici de plus amples informations sur les données collectées et la protection des données chez WhatsApp : https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.

Si vous nous contactez via Facebook Messenger, vos données seront également traitées par Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande. En envoyant un message via Facebook Messenger, vous acceptez de nous transmettre les informations personnelles suivantes via Meta : Nom, numéro de téléphone & contenu de votre message. Il ne peut être exclu que Meta stocke et traite de manière autonome les données téléchargées. Nous n'avons aucune influence sur l'étendue de la collecte et l'utilisation ultérieure de ces données par WhatsApp. Vous trouverez de plus amples informations sur les données collectées et la protection des données chez Meta ici :
https://www.facebook.com/privacy/policy/?entry_point=data_policy_redirect&entry=0.

2. Utilisation et transmission de données personnelles

Lorsque des données personnelles nous sont confiées, nous respectons naturellement les dispositions règlementaires relatives à la protection des données. La collecte, le stockage et l'utilisation des données personnelles d'utilisateur (p. ex. le nom, l'adresse e-mail) se produisent en conformité avec les dispositions de la loi fédérale suisse relative à la protection des données.

Lors de commandes dans notre boutique en ligne, toute dissémination de vos données personnelles s'effectue aux entreprises de messagerie mandatées pour la livraison en Suisse ou à l'étranger dès lors que celle-ci est nécessaire à la livraison des marchandises.

Nous pouvons en outre avoir recours à d'autres prestataires (qu'il s'agisse de sociétés du groupe ou d'autres tiers) en Suisse ou hors de Suisse pour l'exploitation du site Internet, le traitement des demandes de renseignements, le traitement de commandes passées dans la boutique en ligne, etc... Ces entreprises de messagerie et ces autres prestataires traitent vos données personnelles exclusivement pour notre compte aux fins énoncées ci-dessus et conformément aux mesures de sécurité nécessaires.

Nous pouvons par ailleurs disséminer vos données personnelles à des entreprises du Groupe VELUX en Suisse ou à l'étranger pour une utilisation à leurs propres fins (p. ex. à des fins de développement de produits ou de maintenance de produits, d'accompagnement de la clientèle, etc...) Nous pouvons également transmettre vos données personnelles à un (éventuel) acheteur en Suisse ou à l'étranger lorsque nous envisageons de vendre ou de céder la propriété ou le contrôle de la société, des installations, des moyens, des affaires ou des prestations, entièrement ou partiellement, à cet acheteur.

Nous attirons votre attirons sur le fait que les données personnelles hors de Suisse ne bénéficient pas nécessairement d'une protection légale équivalente à celle de la Suisse. Toute dissémination de vos données à d'autres tiers à leurs propres fins ne saurait se produire sans votre accord exprès à moins que nous soyons contraints à la transmission de vos données, par exemple sur décision d'un tribunal ou sur injonction d'une autorité.

3. Sécurité des données

Vos données personnelles sont transmises sur Internet de manière cryptée au moyen de Secure Socket Layers (SSL). Il s'agit là d'un système de sécurité sophistiqué pour Internet destiné à protéger et à sécuriser vos données.

Nous prenons des mesures adaptées pour protéger les données personnelles transmises par votre ordinateur à notre site Internet contre toute perte, tout abus et tout accès, toute dissémination, modification ou destruction non autorisé. Il n'est malheureusement pas possible de garantir toutes les transmissions de données avec une sécurité de 100%. Nous ne pouvons en conséquence fournir aucune garantie pour la sécurité de vos données personnelles que vous transmettez à notre site Internet ou depuis celui-ci. Vous effectuez de telles transmissions à vos risques et périls.

4. Utilisation des cookies

Nous utilisons des cookies sur différentes pages pour aménager les visites de notre site Internet de manière attrayante. Les cookies sont de petits fichiers textuels qui sont déposés sur votre ordinateur. La plupart des cookies que nous utilisons sont supprimés du disque dur de votre ordinateur à la fin de votre session de navigation (les cookies de session). D'autres cookies demeurent sur votre ordinateur et nous permettent de reconnaitre votre ordinateur lors de votre visite suivante (les cookies durables). Nos entreprises partenaires ne sont pas autorisées à collecter, traiter ou utiliser des données personnelles par l'intermédiaire de notre site Internet au moyen de cookies.

Vous pouvez empêcher l'installation de cookies au moyen d'une configuration correspondante dans votre logiciel de navigation; nous attirons toutefois votre attention sur le fait que vous ne pourrez dans ce cas utiliser intégralement, le cas échéant, toutes les fonctions et services de ce site Internet.

Concernant l'utilisation de cookies dans le cadre de Google Analytics, nous attirons en outre votre attention sur les points suivants.

5. Google Analytics

Ce site Internet utilise Google Analytics, un service d'analyse d'Internet de Google Inc. («Google»). Google Analytics utilise les «cookies», des fichiers textuels qui sont stockés sur votre ordinateur et qui permettent une analyse de l'utilisation que vous faites du site Internet. Les informations relatives à votre utilisation de ce site Internet obtenues au travers des cookies sont généralement transmises à un serveur Google aux USA pour y être stockées. Pour le compte de l'exploitant de ce site Internet, Google utilise ces informations pour évaluer votre utilisation du site Internet, pour préparer des rapports concernant les activités du site Internet et pour fournir d'autres prestations liées à l'utilisation du site Internet ou d'Internet vis-à-vis de l'exploitant du site Internet. L'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n'est pas réunie à d'autres données par Google.

Nous attirons explicitement votre attention sur le fait que les données personnelles aux USA ne bénéficient pas d'une protection légale équivalente à celle de la Suisse.

Vous pouvez empêcher le stockage de cookies au moyen d'une configuration correspondante dans votre logiciel de navigation; nous attirons toutefois votre attention sur le fait que vous ne pourrez dans ce cas utiliser intégralement, le cas échéant, toutes les fonctions et services de ce site Internet.

6. Hubspot

Nous utilisons HubSpot, un logiciel de HubSpot Inc., USA, pour nos activités de marketing en ligne telles que la distribution des newsletters. Ce logiciel est utilisé dans le contexte du marketing entrant et nous aide à effectuer des analyses et des évaluations statistiques du comportement de l'utilisateur connecté pur que nous puissions mieux coordonner notre stratégie marketing et optimiser les contenus que nous vous fournissons. Pour en savoir plus, veuillez consulter les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité de HubSpot Inc. à http://www.hubspot.com/terms-of-service et à http://www.hubspot.com/privacy-policy.

HubSpot est soumis aux cadres de protection de la vie privée EU-US. et Suisse-U.S. de TRUSTe. Contact: privacy@hubspot.com ou par courrier à HubSpot, Inc., 25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, MA 02141 USA, Objet: Privacy.

7. Liens vers d'autres sites Internet

Ce site Internet peut comporter des liens vers d'autres sites Internet auxquels cette déclaration de protection des données ne s'étend pas. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables d'autres sites Internet et de leurs contenus. Nous vous conseillons de lire la déclaration de protection des données de chaque site Internet sur lequel vous vous rendez.

8. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment cette déclaration de protection des données. Nous vous conseillons en conséquence de la vérifier régulièrement. Les éventuelles modifications de notre déclaration de protection des données sont valables à compter de la mise en service de notre site Internet. La dernière ligne de cette déclaration contient la date de la dernière actualisation.

9. Droit de consultation et interlocuteur en matière de protection des données

Si vous souhaitez faire valoir votre droit de consultation ou si vous avez des questions, des remarques ou des réflexions concernant la collecte, le traitement et l'utilisation de vos données personnelles, si vous souhaitez révoquer votre consentement y afférent, corriger, bloquer ou supprimer des données personnelles, veuillez vous adresser à nous en notre qualité de propriétaire de la collecte de données comme suit:

VELUX Suisse SA
Bahnhofstrasse 40
4663 Aarburg
Suisse
info@velux.ch

Dernière actualisation: avril 2023