Le presenti condizioni di utilizzo valgono per VELUX ACTIVE with NETATMO

Efficaci dal 1º aprile 2019

1 Campo d’impiego delle condizioni di utilizzo

Le presenti condizioni di utilizzo si applicano al prodotto VELUX ACTIVE. Qui trova utili e importanti informazioni sul Suo nuovo prodotto e sul suo utilizzo.

Se ha domande relative a installazione, app, app di fornitori terzi nonché dati e funzioni automatiche, La preghiamo di informarsi sul sito web di supporto di VELUX ACTIVE. Maggiori informazioni sul prodotto o sulla compatibilità e i vantaggi di VELUX ACTIVE sono disponibili sul sito web VELUX del Suo Paese su www.velux.de

2 Contenuto del prodotto

Il comando del clima ambientale VELUX ACTIVE presenta i seguenti componenti:

  • Gateway
  • Sensore del clima domestico
  • Interruttore di sicurezza
  • Comando ACTIVE (controllo automatico del clima domestico)
  • Comando tramite app VELUX ACTIVE

3 Specifiche di prodotto

  • Prima di procedere al montaggio definitivo, si assicuri che il gateway funzioni dalla posizione prevista con i prodotti in questione. Il comando del clima ambientale VELUX ACTIVE si basa su una comunicazione a frequenze radio a due vie e presenta il simbolo [↔]. Questo simbolo si trova sulla targhetta d’identificazione.
  • Frequenze radio: 868,25 MHz / 868,95 MHz / 869,85 MHz (io-homecontrol® in Europa), 2,425 GHz / 2,450 GHz / 2,475 GHz (io-homecontrol® in tutti gli altri Paesi), 868,2–868,6 MHz (sensore del clima domestico e interruttore di sicurezza in Europa e Cina), 921,2–921,6 MHz (sensore del clima domestico e interruttore di sicurezza in tutti gli altri Paesi), 2,400–2,496 GHz (WiFi 802.11 b/g/n).
  • Potenza massima di trasmissione: 3,2 mW (sensore del clima domestico e interruttore di sicurezza in Giappone), 12,6 mW (sensore del clima domestico e interruttore di sicurezza in tutti gli altri Paesi), 19,6 mW (io-homecontrol® in Europa), 25,1 mW (io-homecontrol® in tutti gli altri Paesi), 31,6 mW (WiFi 802.11 b/g/n in Europa), 100 mW (WiFi 802.11 b/g/n in tutti gli altri Paesi). Portata della frequenze radio: 300 m in campo libero.
  • A seconda della tipologia costruttiva la portata all’interno dell’abitazione è ca. di 30 m. Tuttavia costruzioni in cemento armato, soffitti con metallo e muri in cartongesso con traversine in acciaio possono ridurre la portata della trasmissione.
  • I prodotti elettrici devono essere smaltiti in conformità con quanto previsto dai regolamenti del proprio Paese relativamente al materiale elettrico e non con i rifiuti domestici.
  • Le batterie esaurite non vanno gettate nei rifiuti domestici ma devono essere smaltite in base alle direttive ambientali vigenti. Le batterie contengono sostanze che possono essere nocive se non vengono maneggiate o riciclate in modo corretto. Se possibile, consegnare le batterie nei punti di raccolta delle aziende di smaltimento locale.
  • L’imballaggio può essere smaltito con i rifiuti domestici.

4 Installazione e funzionamento

Per installare e mettere in funzione VELUX ACTIVE, è necessario scaricare l’applicazione VELUX ACTIVE da Google Play o dall’Apple App Store. In alternativa si può utilizzare anche l’applicazione Apple HomeKit. Maggiori dettagli sono disponibili sul sito web di supporto di VELUX ACTIVE.

Una volta installata ed eseguita l’applicazione VELUX ACTIVE, si attiva il comando ACTIVE (controllo automatico del clima domestico). Si può modificare il comando ACTIVE in qualsiasi momento attraverso l’app VELUX ACTIVE. Basta utilizzare le impostazioni alla voce «Comando ACTIVE». È possibile effettuare modifiche per ogni singolo ambiente con il sensore del clima domestico.

5 Utenti e ospiti

Il primo utente che installa l’app VELUX ACTIVE, crea l’account («amministratore»). L’amministratore può aggiungere degli ospiti all’account e gli ospiti ricevono condizioni simili a quelle dell’amministratore. Anche gli ospiti possono a loro volta aggiungere altri ospiti all’account a condizioni simili a quelle dell’amministratore e invitare anche altri ospiti. L’amministratore e/o gli ospiti devono cancellare gli utenti inattivi o ridondanti. Le condizioni di utilizzo e le direttive sulla protezione dei dati VELUX ACTIVE valgono anche per gli account ospite.

Si prega di osservare le informazioni riportate al paragrafo 11 relative alla fine di utilizzo e la cancellazione di utenti (vale sia per gli amministratori che per gli ospiti).

6 Manutenzione

  • Il comando del clima ambientale VELUX ACTIVE richiede poca manutenzione.
  • La superficie può essere pulita con un panno morbido inumidito.
  • Prima di iniziare qualsiasi operazione di manutenzione e assistenza della finestra e dei prodotti correlati è necessario sconnettere l’alimentazione di rete o scollegare la batteria e assicurarsi che l’alimentazione non possa essere inavvertitamente riconnessa.
  • Durata prevista delle batterie: min. 2 anni.
  • I ricambi sono disponibili presso il Suo distributore VELUX competente.
  • In caso di problemi tecnici cerchi nell’app VELUX ACTIVE le indicazioni di contatto per il supporto tecnico o si rivolga al Suo distributore VELUX competente attraverso il sito web di supporto di VELUX ACTIVE

7 Limitazioni del comando ACTIVE – quando non funziona/funzionano la mia finestra/la mia tenda/le mie persiane avvolgibili?

In certe condizioni atmosferiche il comando ACTIVE (controllo automatico del clima domestico) non esegue le funzioni previste. Le funzioni si riattivano non appena le condizioni atmosferiche lo consentono (ad es. la finestra non si apre in caso di pioggia forte). Con determinate condizioni atmosferiche si riceve una notifica con una spiegazione del perché il comando ACTIVE non esegue le funzioni come previsto.

8 Garanzia

VELUX Le concede una garanzia su VELUX ACTIVE. Il termine di garanzia inizia con l’attivazione. La garanzia VELUX è disponibile su  www.velux.de/garantie

VELUX non si assume alcuna responsabilità per gli eventi elencati ai paragrafi 9, 10 o 13.

9 Applicazioni, prodotti o servizi di fornitori terzi

È possibile integrare VELUX ACTIVE in applicazioni di fornitori terzi (eccetto Apple HomeKit) come anche in loro prodotti o servizi previsti per l’integrazione in VELUX ACTIVE (ad es. Google Home). Le applicazioni, i prodotti o i servizi di fornitori terzi in questione sono soggetti alle condizioni e alle direttive dei relativi fornitori. VELUX non risponde di questa integrazione.

VELUX non si assume alcuna responsabilità per applicazioni, prodotti o servizi di fornitori terzi e nemmeno per la riuscita della loro integrazione in VELUX ACTIVE. Inoltre VELUX non risponde per errori od omissioni di fornitori terzi che causano un’interruzione di funzionamento di VELUX ACTIVE.

9.1 Apple HomeKit

VELUX ACTIVE è integrazione in Apple HomeKit. Ciò significa che le Sue interazioni con il comando tramite app VELUX ACTIVE vengono inviate all’app Apple HomeKit (Home). Lo stato attuale e i parametri aggiornati sono salvati nella banca dati Apple HomeKit.

Le domande su Apple HomeKit vanno rivolte a Apple. Il trattamento di dati personali da parte di Apple è disciplinato nella direttiva sulla protezione dei dati di Apple oltre che nelle condizioni per Apple HomeKit. Entrambe sono disponibili su www.apple.com.

Si prega di notare: se VELUX ACTIVE è installato tramite Apple HomeKit, la funzionalità di VELUX ACTIVE è limitata al funzionamento del prodotto e alla visualizzazione dei valori dei sensori. Pertanto è necessario un interruttore di sicurezza che disattiva l’apertura automatica delle finestre quando si esce di casa. Non si può disattivare l’apertura delle finestre mediante l’app Apple HomeKit.

HomeKit (con l’utilizzo dell’app Home): Per comandare questi accessori compatibili con HomeKit è necessario un iPhone, iPad o iPod Touch con iOS 9.0 o superiore. Per comandare automaticamente questi accessori compatibili con HomeKit da fuori casa, è necessaria come centrale di comando un’Apple TV con tvOS 10.0 o superiore o un iPad con iOS 10.0 o superiore.

9.2 Google Home

Se si collega il proprio account a Google Home, si conferisce a Google il diritto di comandare i propri dispositivi. VELUX non è responsabile dell’integrazione di Google Home o dell’app Google Home.

Tutte le domande relative a Google Home devono essere rivolte a Google. Le relative direttive sulla protezione dei dati e le condizioni di utilizzo sono disponibili su www.support.google.com/googlehome

9.3 Analisi dei dati

Per ottimizzare la comodità d’uso del software contenuto nei prodotti VELUX ACTIVE, VELUX impiega dati di utilizzo anonimi. A tale scopo impieghiamo Fabric IO e Google Analytics.

10 Aggiornamenti dell’app VELUX ACTIVE

L’app deve essere installata sempre nella versione più recente. Altrimenti VELUX non può essere ritenuto responsabile per il funzionamento e la sicurezza di VELUX ACTIVE. Gli aggiornamenti dell’app vengono resi disponibili o eseguiti da VELUX A/S nell’App Store o su Google Play e richiedono il Suo intervento.

11 Fine utilizzo di VELUX ACTIVE

Se per qualsiasi motivo non si desidera più utilizzare VELUX ACTIVE, è necessario ripristinare il gateway prima di scollegarlo in modo duraturo.

Le istruzioni sul ripristino del gateway sono disponibili sul Suo sito web locale di supporto di VELUX ACTIVE.

Quando scollega il gateway, riceviamo l’informazione che ha terminato il Suo impegno presso VELUX. Non appena riceviamo tale informazione, non vengono più registrati i dati di tutti gli utenti collegati con quel gateway. Salviamo i Suoi dati personali storici nei tempi descritti nella direttiva sulla protezione dei dati VELUX ACTIVE. Se collega nuovamente il Suo gateway in un secondo momento, riprendiamo la registrazione dei dati come descritto nella direttiva sulla protezione dei dati VELUX ACTIVE.

Per assicurare di voler scollegare in modo duraturo il proprio gateway, per l’anonimizzazione è necessario applicare il seguente procedimento: Circa 7 mesi dopo aver scollegato il gateway, Le verrà chiesto di verificare via e-mail se lo scollegamento è duraturo. In questo caso i Suoi dati saranno automaticamente anonimizzati. Se non reagisce all’e-mail, i Suoi dati saranno automaticamente anonimizzati ca. 3 mesi e sicuramente non più tardi di un anno dopo lo scollegamento del gateway, cfr. direttiva sulla protezione dei dati VELUX ACTIVE.

11.1 Possibilità indirette per la fine di utilizzo

Se per qualsiasi motivo volesse smettere di utilizzare VELUX ACTIVE, La preghiamo di seguire il procedimento descritto sopra al paragrafo 11.

Se invece di ripristinare il gateway, effettua altre azioni, succede quanto segue:

Cancella il Suo ID utente (indirizzo e-mail) nell’app VELUX ACTIVE:

se cancella il Suo ID utente (indirizzo e-mail) e sull’account sono registrati più utenti, non può più accedere all’app VELUX ACTIVE. Da quel momento non possiamo più identificare nessun dato a Lei riferito nei tempi citati nella direttiva sulla protezione dei dati VELUX ACTIVE e anche il Suo indirizzo e-mail viene cancellato dai Suoi precedenti dati. L’account VELUX ACTIVE continua comunque ad esistere e gli altri utenti registrati nell’app VELUX ACTIVE possono continuare a utilizzare l’app.

Se nell’app VELUX ACTIVE è registrato solo un ID utente (indirizzo e-mail), in questo modo chiude il Suo account e noi terminiamo la registrazione dei Suoi dati. Inoltre cancelliamo i Suoi dati personali. Questo porta all’anonimizzazione dei dati personali, ovverosia, non possiamo più identificarla mediante i Suoi dati. Maggiori informazioni sono disponibili nella direttiva sulla protezione dei dati VELUX ACTIVE.

Per le due situazioni descritte sopra la preghiamo di osservare quanto segue: l’app Apple HomeKit continua ad essere attiva e funzionante finché non disattiverà gli accessori (VELUX ACTIVE) nell’app Apple HomeKit. Maggiori informazioni sono disponibili nella homepage di Apple.

Cancella l’app VELUX ACTIVE:

In questa situazione VELUX non viene a conoscenza della Sua fine di utilizzo finché non viene diffuso un aggiornamento delle condizioni di utilizzo o della direttiva sulla protezione dei dati VELUX ACTIVE. Se non reagisce all’aggiornamento delle condizioni di utilizzo o della direttiva sulla protezione dei dati, La contattiamo per sapere se intende proseguire o terminare l’utilizzo di VELUX ACTIVE (vedi descrizione al paragrafo 11).

Nel momento in cui VELUX riceve la conferma della fine di utilizzo, iniziano i termini di salvataggio citati nella direttiva sulla protezione dei dati VELUX ACTIVE. L’app Apple HomeKit continua ad essere attiva e funzionante finché non disattiverà gli accessori (VELUX ACTIVE) nell’app Apple HomeKit. Maggiori informazioni sono disponibili nella homepage di Apple.

Termina di utilizzare l’app VELUX ACTIVE (inattività):

Anche se utilizza l’app VELUX ACTIVE in modo non attivo, rimangono invariate le funzioni di comando automatiche. Se non conferma o accetta gli aggiornamenti inviati delle condizioni di utilizzo o della direttiva sulla protezione dei dati, La contattiamo per sapere se intende proseguire o terminare l’utilizzo di VELUX ACTIVE (vedi descrizione al paragrafo 11).

Nel momento in cui VELUX riceve la conferma della fine di utilizzo, iniziano i termini di salvataggio citati nella direttiva sulla protezione dei dati VELUX ACTIVE. L’app Apple HomeKit continua ad essere attiva e funzionante finché non disattiverà gli accessori (VELUX ACTIVE) nell’app Apple HomeKit. Maggiori informazioni sono disponibili nella homepage di Apple.

Se lascia l’edificio con VELUX ACTIVE ma lascia il gateway, deve ripristinare il gateway per non poter più comandare le finestre dall’app.

12 Se acquisisce VELUX ACTIVE, ad es. dal precedente proprietario

Se si trasferisce in un appartamento o una casa in cui VELUX ACTIVE è già stato integrato dal precedente proprietario, deve ripristinare i gateway come descritto nel paragrafo 11. Altrimenti il precedente proprietario potrebbe continuare ad avere la possibilità di comandare i Suoi prodotti VELUX.

13 Esclusioni di responsabilità e avvertenze di sicurezza

13.1 NON è un dispositivo d’allarme

  • Questo prodotto non è un dispositivo d’allarme per segnalare valori di temperatura estrema o umidità elevata.
  • Il sensore del clima domestico non è costruito per un uso al di fuori del range di temperatura indicato nelle specifiche del prodotto. Vale a dire che i valori del sensore possono essere non precisi al di fuori del range indicato e quindi che il comando ACTIVE può aprire o chiudere le finestre e/o i componenti degli accessori non in base alle Sue impostazioni automatiche.
  • In base a quanto indicato sopra risulta che VELUX ACTIVE NON è un sistema di allarme antincendio e nemmeno un sistema di evacuazione del fumo.

13.2 NESSUNA modifica o integrazione non prevista

Non è consentito modificare in nessuna forma il prodotto o combinarlo con applicazioni di fornitori terzi che non sono previste per l’integrazione di VELUX ACTIVE. Tale esclusione vale sia per l’utilizzo proprio sia per la ridistribuzione.

In caso di interruzione di corrente o della linea, i prodotti VELUX riprenderanno a funzionare dopo che sarà ripristinata l’alimentazione elettrica.

Se viene a mancare la connessione Internet, i prodotti VELUX non possono funzionare con l’app VELUX ACTIVE. È comunque possibile continuare a comandare i prodotti VELUX mediante gli elementi di comando fisici in loco.

13.2 Limitazioni di utilizzo

  • Il comando del clima ambientale VELUX ACTIVE può essere utilizzato da persone con sufficiente esperienza e conoscenza se hanno ricevuto un addestramento a un utilizzo sicuro e capiscono i rischi connessi.
  • I bambini non possono giocare con il comando del clima ambientale VELUX ACTIVE (interruttore di sicurezza, sensore del clima domestico e app).

13.3 Acquisizione di un impianto esistente VELUX ACTIVE

Se si trasferisce in un appartamento o una casa in cui VELUX ACTIVE è già stato integrato dal precedente proprietario, deve ripristinare il gateway. Questo garantisce che i prodotti VELUX non possano essere più comandati dal precedente proprietario. Se non effettua il ripristino del gateway, VELUX non si assume alcuna responsabilità se persone non autorizzate accedono all’abitazione ecc.

13.4 Quando si esce di casa

Quando esce di casa, non si dimentichi di attivare l’interruttore di sicurezza per disattivare l’apertura automatica delle finestre. Basta cliccare sul simbolo del lucchetto dell’interruttore di sicurezza o utilizzare l’app VELUX ACTIVE.

Lei o anche utenti ospiti possono aprire le finestre in qualsiasi momento mediante gli elementi di comando presenti nell’ambiente, attraverso l’app VELUX ACTIVE o eventuali applicazioni di fornitori terzi.

Se ha installato l’app con l’Apple HomeKit, può disattivare l’apertura automatica delle finestre solo attraverso l’interruttore di sicurezza.

14 Diritti di protezione

Contenuti, sistema e prodotto di VELUX ACTIVE sono protetti da diritti d’autore, brevetti e diritti sui marchi nonché da altri diritti di proprietà intellettuali. Brevetti e marchi vengono utilizzati con la licenza di VELUX Group. Testi, fotografie, disegni, grafici, fonti audio, dati, codice computer ecc. sono soggetti al diritto d’autore di VELUX Group.

Copyright VELUX A/S 2017 Tutti i diritti riservati. La riproduzione e l’inoltro senza previa autorizzazione scritta da parte di VELUX A/S sono vietati. La soluzione smart VELUX ACTIVE with Netatmo è stata sviluppata insieme a Netatmo Security.

15 Sicurezza IT

La sicurezza IT è di grande importanza per VELUX. Ecco perché la garantiamo con diversi mezzi, quali misure di sicurezza tecniche, fisiche o organizzative. La sicurezza IT per VELUX ACTIVE si riferisce all’impianto stesso nonché a software e dati.

Le misure di sicurezza tecniche comprendono ad esempio: controllo di accesso per sistemi IT, cifratura della trasmissione e del salvataggio di dati, programmi antivirus automatici, programmi firewall, ripristino e back-up server, accesso a sistemi IT mediante nome utente e password personali, blocco screensaver, controllo con blocco dell’accesso, audit di sicurezza IT. 

Le misure di sicurezza fisiche comprendono ad esempio: archivi fisici chiusi, controllo dell’accesso a edifici mediante tessere personali, allarme antieffrazione e videosorveglianza.

Le misure di sicurezza organizzative comprendono ad esempio: corso di formazione di collaboratori in ambito sicurezza IT, istituzione di procedimenti e direttive per la sicurezza IT e il trattamento dei dati personali.

I subappaltatori VELUX sono tenuti a rispettare standard di sicurezza IT simili come sopra descritto e sono soggetti a audit IT eseguiti da VELUX.

Se desidera saperne di più sulle misure di VELUX nel settore della sicurezza IT, si rivolga al distributore VELUX competente.

Per VELUX ACTIVE si applicano le seguenti particolarità:

Sicurezza dei dispositivi

L’intera comunicazione tra i dispositivi VELUX ACTIVE (gateway, sensore del clima domestico, interruttore di sicurezza, prodotti VELUX INTEGRA®) situati in casa avviene in forma cifrata. Per un livello di sicurezza ottimale Le ricordiamo di tenere i Suoi dispositivi e il software dell’app sempre aggiornati (vedi descrizione al paragrafo 10).

Software

Tutti i dati controllati da VELUX tra i comando tramite app VELUX ACTIVE e i relativi sistemi backend sono trasmessi in forma cifrata.

Dati personali

VELUX soddisfa le leggi e le norme nazionali e internazionali relative alla protezione dei dati personali. Informazioni sulle nostre misure finalizzate alla protezione dei dati personali sono disponibili nella direttiva sulla protezione dei dati VELUX ACTIVE.

16 Dichiarazione di conformità

Con la presente dichiariamo che il comando del clima ambientale VELUX ACTIVE KIX 300 (gateway 3LG E01/NXG01E, sensore del clima domestico KLA 300/3LA E06/NXS01 interruttore di sicurezza KLN 300/3LN E01/NXD01E) soddisfa le norme della direttiva sulle apparecchiature radio 2014/53/EU e la direttiva RoHS 2011/65/EC. Dichiariamo inoltre che la produzione è avvenuta in base le norme armonizzate EN 60950 (2006), A11 (2009), A1 (2010), A12 (2012), A2 (2013), EN 55032 (2015), EN 301489-3 v2.1.1, EN 300220-2 v3.1.1, EN 300220-1 v3.1.1, EN 300440-2 v1.4.1, EN 300440-1 v1.6.1, EN 300328 v2.1.10 e EN 50581 (2012).

Dichiarazione FCC

Il comando del clima ambientale VELUX ACTIVE è stato testato ai sensi della parte 15 delle direttive FCC e soddisfa i valori limite per i dispositivi digitali di classe B. Tali valori limite garantiscono una protezione adeguata dalle interferenze radio all’interno degli edifici residenziali.

Il comando del clima ambientale VELUX ACTIVE genera e utilizza energia a radiofrequenza e la può diffondere. Può provocare interferenze dannose nel traffico radio se non è installato e utilizzato seguendo le istruzioni. Non è tuttavia possibile garantire che non compaiano radiazioni di interferenza in una determinata installazione.

Se il comando del clima ambientale VELUX ACTIVE provoca interferenze dannose della ricezione radio e TV che si manifestano con l’accessione e lo spegnimento del dispositivo, è possibile eliminare l’interferenza con una delle seguenti misure:

  • Nuovo orientamento o modifica del posizionamento dell’antenna di ricezione.
  • Aumentare la distanza tra il comando del clima ambientale e il ricevente.
  • Collegare il comando del clima ambientale a una presa elettrica che appartiene a un altro circuito elettrico di quello del ricevente.
  • Richiedere assistenza da parte del rivenditore o un tecnico TV/radio esperto.

Dichiarazione FCC sull’esposizione alle radiazioni

Il comando del clima ambientale VELUX ACTIVE soddisfa i valori limite di radiazione di frequenze radio per un ambiente non controllato. La stazione va installata e fatta funzionare a una distanza minima di 20 centimetri tra il dispositivo di irradiazione e il corpo. Non può essere avvicinato o fatto funzionare insieme ad altre antenne o stazioni. Il comando del clima ambientale VELUX ACTIVE soddisfa la parte 15 delle norme FCC. Il funzionamento è soggetto alle seguenti due condizioni:

  1. il comando del clima ambientale VELUX ACTIVE non può trasmettere radiazioni di interferenza e
  2. il comando del clima ambientale VELUX ACTIVE deve essere resistente alle radiazioni di interferenza ricevute che possono portare a un funzionamento indesiderato.

Dichiarazione di conformità per il Canada

Il comando del clima ambientale VELUX ACTIVE soddisfa la/le norma/e RSS di Industry Canada per dispositivi privi di licenza.

Il funzionamento è soggetto alle seguenti due condizioni:

  1. il comando del clima ambientale VELUX ACTIVE non può trasmettere radiazioni di interferenza e
  2. il comando del clima ambientale VELUX ACTIVE deve essere resistente alle radiazioni di interferenza ricevute anche se queste possono portare a un funzionamento indesiderato del dispositivo.

Questo dispositivo di classe B soddisfa la norma canadese ICES-003.

Il comando del clima ambientale VELUX ACTIVE e la/le sua/e antenna/e Antenne(n) non possono essere avvicinati o fatti funzionare con altre antenne o stazioni.

Adempimento di UL 2043

La stazione base è adeguatamente resistente al fuoco e in caso di incendio causa solo poco fumo.

Il comando del clima ambientale VELUX ACTIVE è adatto a funzionare nello spazio aereo di edifici residenziali come ad esempio sopra i controsoffitti. La stazione di base soddisfa i requisiti del paragrafo 300-22(c) della direttiva NEC nonché i paragrafi 2-128, 12-010(3) e 12-100 delle norme canadesi per l’elettrotecnica (Canadian Electrical Code), parte 1, C22.1.

17 Contatto

Il Suo referente in Germania è VELUX Deutschland GmbH, Gazellenkamp 168, 22527 Amburgo, HRB 6801.

Può contattare in qualsiasi momento VELUX con il modulo di contatto  https://www.velux.de/service/hilfe-kontakt/privatkundenanfragen o telefonicamente allo 01806 / 44 44 33 (raggiungibile dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 16.30. Costi: 20 centesimi a chiamata da rete fissa/rete mobile, max. 60 centesimi a chiamata).