VELUX ACTIVE Support

Vous avez une question, un problème ou vous souhaitez simplement en savoir plus sur le fonctionnement de VELUX ACTIVE? Nous avons mis en place de nombreuses questions et réponses pour vous.

Utilisez notre fonction de recherche pour trouver une réponse plus rapidement. 

Most popular questions

"VELUX ACTIVE est compatible avec toutes les fenêtres et accessoires électriques VELUX (fenêtre, volet roulant extérieur, marquisette, store) grâce au protocole de communication sans fil io-homecontrol. 
De plus, il offre une compatibilité avec certains produits de façade électrique Somfy (volets roulants verticaux, stores verticaux) en utilisant le protocole de communication sans fil io-homecontrol.. "

Si votre passerelle est déjà installée, vous pouvez trouver l'adresse MAC dans l'application VELUX ACTIVE. Accédez à Settings > Home management > Gateway > MAC address (Paramètres > Gestion du domicile > Passerelle > Adresse MAC) et recherchez le code à 12 caractères : « 70: ee :50: xx: xx: xx ». Si vous n'avez pas installé votre passerelle, vous pouvez trouver l'adresse MAC imprimée à l'arrière de la passerelle. Recherchez le code à 7 caractères au format « g:xx:xx:xx » (la dernière partie du numéro de série de passerelle, qui se trouve sur la 3e ligne).

"Certains réseaux Wi-Fi sont incompatibles avec la Gateway VELUX ACTIVE:
 - Réseaux publics et réseaux d'entreprises.
 - Réseaux qui n'utilisent que la bande 5GHz.
 - Réseaux derrière un portail d'authentification.

Assurez-vous que votre smartphone est correctement connecté à un réseau Wi-Fi fonctionnel avant de commencer l'installation.
Suivez ensuite les étapes suivantes :

1. Redémarrez le routeur Wi-Fi et le smartphone.
2. Vérifier que la Gateway est connectée à l'alimentation (la petite LED blanche est allumée à côté du câble secteur).
3. Si vous avez des amplificateurs / répéteurs Wi-Fi dans votre réseau, assurez-vous que chaque point d'accès disponible a un nom différent (SSID) et vérifiez que la Gateway est connectée au point d'accès avec le signal le plus fort.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, vérifiez les paramètres de votre routeur en vous connectant à la page de configuration du routeur (reportez-vous au manuel utilisateur de votre routeur).

 - Mettez le routeur à jour avec sa dernière version de firmware.
 - Définissez un mot de passe Wi-Fi plus simple, sans caractères spéciaux.
 - Assurez-vous qu'aucun filtrage MAC n'est activé sur le routeur (ou assurez-vous que la Gateway est dans la liste blanche).
 - S'assurer que les restrictions d'accès (contrôle parental, etc.) sont désactivées.
 - Vérifiez si le routeur dispose d'une fonction veille. Si oui, désactivez cette fonction
 - Désactivez la restriction de canal Wi-Fi (activez la sélection automatique) ou sélectionnez le canal 1, 6 ou 11.
 - Vérifiez que 2.4GHz est également activé si le routeur est compatible bi-bande (VELUX ACTIVE ne peut se connecter qu'aux réseaux 2.4GHz). Essayez également de désactiver 5GHz.
 - Vérifiez que UPnP est activé.
 - Essayez de remplacer les serveurs DNS actuels par ceux de Google (primaire : 8.8.8.8.8 / secondaire : 8.8.4.4).
 - Vérifiez si votre routeur dispose d'un pare-feu / filtrage des ports. Si c'est le cas, ouvrez le port 25050 (TCP).
 - Donnez à la Gateway une adresse IP statique avec son adresse MAC. "

 

Pour inviter un nouvel utilisateur et partager l'accès avec lui, ouvrez l'application et recherchez « Settings > Guest management > Invite a user » (Paramètres > Gestion des invités > Inviter un utilisateur).
L'application ne permet pas de créer des regroupements de produits. Si vous souhaitez déplacer plusieurs produits dans la même position, vous devez le faire produit par produit.
Vous pouvez contrôler des groupes du même type de produits depuis le bouton de capteur. Les groupes sont toujours des fenêtres, des volets ou des stores.
VELUX ACTIVE fournit deux algorithmes principaux pour le contrôle automatique de votre climat intérieur. Ces deux algorithmes sont :
 
1) Un algorithme de ventilation qui contrôle automatiquement vos fenêtres VELUX INTEGRA® pour réguler les niveaux de température, d'humidité et de dioxyde de carbone (CO2) de la pièce. L'algorithme de ventilation s'appuie sur des mesures intérieures réalisées par votre capteur et des prévisions météorologiques récupérées sur Internet. En utilisant ces informations, l'algorithme VELUX ACTIVE peut déterminer si la ventilation de la pièce va améliorer le climat intérieur, ou si la fenêtre doit rester fermée car le climat intérieur ne peut pas être amélioré.
Pour assurer un approvisionnement constant d'air frais, l'algorithme possède également une fonctionnalité de recyclage de l'air, qui ventile la pièce de manière régulière (toutes les 1 à 6 heures) pendant une période de 5 à 15 minutes selon les conditions intérieures et extérieures.
 
2) Un algorithme de protection solaire conçu pour éviter toute surchauffe potentielle en abaissant les revêtements de fenêtre afin de bloquer le soleil si nécessaire. L'algorithme de protection solaire s'appuie également sur les informations de prévisions météorologiques pour prendre des décisions informées d'après les conditions intérieures et extérieures.

VELUX ACTIVE est conçu pour fournir un contrôle automatique de votre climat intérieur toute l'année. Au cours de la saison froide, les algorithmes sont automatiquement ajustés pour éviter les courants d'air froid. À des températures inférieures à 2 °C, les fenêtres ne s'ouvrent pas automatiquement pour éviter que de la neige et de la glace n'entrent dans la pièce.

Remarque : pour les produits alimentés à l'énergie solaire qui ne sont pas suffisamment chargés en hiver (i.e. neige sur le panneau solaire), pendant de courtes périodes, le contrôle ACTIVE peut être indisponible en raison d'une décharge de la batterie.

Vidéos les plus populaires


Compatibilité

L'application est disponible pour iOS 9.0 ou version ultérieure sur l'App Store d'Apple et pour Android 5.0 ou version ultérieure sur Google Play.
Vous pouvez connecter jusqu'à 15 utilisateurs à une passerelle.
Vous pouvez contrôler jusqu'à 5 domiciles différents avec l'application.

Avant d'installer VELUX ACTIVE, vous devez posséder une connexion stable à Internet via un réseau Wi-Fi personnel (et non un point d'accès public), un smartphone exécutant iOS 9.0/Android 5.0 (ou version ultérieure) et une ou plusieurs fenêtres de toit VELUX INTEGRA et/ou des accessoires compatibles io-homecontrol. Si vous n'avez pas de fenêtre de toit électrique, vous pouvez ajouter le kit de motorisation pour les fenêtres de toit manuelles. Consultez ici pour plus d'informations sur les produits de motorisation électrique et la compatibilité.

VELUX ACTIVE requiert un réseau Wi-Fi personnel. Il ne peut pas être configuré sur un hotspot public ou un réseau d'entreprise. Vous avez besoin d'un réseau Wi-Fi 2,4 GHz (802.11 b/g/n) avec des paramètres de sécurité réseau WEP, WPA ou WPA2-personnel.

"VELUX ACTIVE est compatible avec toutes les fenêtres et accessoires électriques VELUX (fenêtre, volet roulant extérieur, marquisette, store) grâce au protocole de communication sans fil io-homecontrol. 
De plus, il offre une compatibilité avec certains produits de façade électrique Somfy (volets roulants verticaux, stores verticaux) en utilisant le protocole de communication sans fil io-homecontrol.. "

VELUX ACTIVE peut contrôler jusqu'à 200 produits. Apple HomeKit prend en charge jusqu'à 100 produits au maximum.

Si vous souhaitez utiliser VELUX ACTIVE pour assainir votre climat intérieur, mais ne possédez pas de fenêtre de toit électrique, vous pouvez ajouter le kit de motorisation solaire pour les fenêtres de toit manuelles. Consultez ici pour plus d'informations sur les produits de motorisation électrique et la compatibilité.

 

VELUX ACTIVE possède une limite de 5 boutons de départ par passerelle.
Si vous avez besoin d'utiliser plus de 5 boutons, vous devez diviser votre domicile en deux zones et utiliser une passerelle pour chaque zone.
A ce jour, VELUX ACTIVE n'est compatible qu'avec Apple HomeKit. L'intégration avec l'IFTTT pour créer des chaînes d'instructions conditionnelles simples n'est pas prise en charge actuellement. 
 
Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 capteurs sur une passerelle VELUX ACTIVE. Si vous avez besoin d'utiliser plus de 10 capteurs, vous devez diviser votre domicile en deux zones et utiliser une passerelle pour chaque zone.

Mon installation

Veuillez vous reporter au didacticiel vidéo ou suivre ces étapes :
1) Téléchargez l'application VELUX ACTIVE à partir de l'App Store d'Apple ou de Google Play. Évitez de télécharger l'application sur d'autres sites que l'App Store d'Apple ou Google Play. Si l'application est déjà installée sur votre smartphone, supprimez-la et téléchargez la dernière version.
2) Connectez la passerelle VELUX ACTIVE à votre alimentation.
3) Connectez votre appareil mobile au réseau Wi-Fi que vous souhaitez utiliser pour la passerelle.
4) Suivez les instructions d'installation présentes dans l'application :
    - Créez un compte VELUX (ou utilisez votre compte existant)
    - Connectez/couplez la passerelle à votre routeur
    - Couplez tous les capteurs et boutons de départ à votre passerelle
    - Copiez tous les produits de votre ou vos télécommandes vers la passerelle
    - Créez votre domicile dans l'application en définissant des pièces et en y plaçant les produits
Votre solution VELUX ACTIVE est désormais prête à l'emploi.
 
Important : lorsque vous attribuez un nom à vos pièces et produits, veillez à ne pas utiliser le type de pièce dans le nom du produit, car cela pourrait causer un conflit de noms. Réservez les noms de type de pièce (salle de bains, cuisine, etc.) aux pièces et les noms de type de produit (fenêtre, store, etc.) aux produits. Cela permettra de créer la meilleure intégration avec les commandes vocales Siri (HomeKit d'Apple). Si vous utilisez la langue anglaise pour Siri, donnez des noms/termes anglais à vos pièces et produits afin de bénéficier des meilleures performances.

 

Si votre passerelle est déjà installée, vous pouvez trouver l'adresse MAC dans l'application VELUX ACTIVE. Accédez à Settings > Home management > Gateway > MAC address (Paramètres > Gestion du domicile > Passerelle > Adresse MAC) et recherchez le code à 12 caractères : « 70: ee :50: xx: xx: xx ». Si vous n'avez pas installé votre passerelle, vous pouvez trouver l'adresse MAC imprimée à l'arrière de la passerelle. Recherchez le code à 7 caractères au format « g:xx:xx:xx » (la dernière partie du numéro de série de passerelle, qui se trouve sur la 3e ligne).

Pour les appareils iOS (Apple), accédez à l'App Store d'Apple. Pour les appareils Android, accédez à Google Play. Recherchez VELUX ACTIVE Indoor Climate Control et téléchargez l'application.
Oui, c'est possible, mais il est conseillé d'installer un capteur dans chaque pièce afin de bénéficier de tous les avantages du système de contrôle du climat intérieur VELUX ACTIVE. Vous pouvez ignorer l'enregistrement de capteur au cours de l'installation si vous sélectionnez « It's done » (Terminé) lorsque l'application vous demande d'insérer des piles dans les boutons, puis appuyez sur « All my switches are here » (Tous mes boutons sont présents) sur l'écran suivant une fois la recherche terminée.
Il existe deux façons d'ajouter un nouvel utilisateur à une solution VELUX ACTIVE existante :
1. Le nouvel utilisateur obtient les informations sur l'e-mail et le mot de passe du compte et se connecte simplement au même compte que l'utilisateur existant
2. Un utilisateur existant peut inviter un nouvel utilisateur et lui accorder l'accès. Cette opération s'effectue dans l'application dans : « Settings > Guest Management > Invite a user » (Paramètres > Gestion des invités > Inviter un utilisateur).
 
Remarque : l'application VELUX ACTIVE étant très sécurisée, le nouvel utilisateur doit récupérer une clé de sécurité auprès de la passerelle pour obtenir un accès complet (veuillez suivre les instructions qui s'affichent dans les messages contextuels de l'application).

Vous pouvez télécharger l'application sur votre nouvel appareil et vous connecter à l'aide de votre compte existant.

Remarque : l'application VELUX ACTIVE étant très sécurisée, vous devez récupérer une clé de sécurité auprès de la passerelle pour obtenir un accès complet (veuillez suivre les instructions qui s'affichent dans les messages contextuels de l'application).

Oui, VELUX ACTIVE est accessible sur n'importe quel appareil mobile, Apple ou Android. 
Vous devriez voir une LED blanche près du connecteur du câble d'alimentation sur votre passerelle VELUX ACTIVE. Vérifiez que le câble d'alimentation est connecté à la passerelle et que le bouton d'alimentation est sur ON. Si elle est déjà connectée, débranchez la passerelle pendant 10 secondes et rebranchez-la.

Placez votre passerelle à un emplacement central pour assurer une connexion sans fil stable avec tous vos produits VELUX et votre routeur Wi-Fi. Il est possible d'afficher la force du signal Wi-Fi dans : « Settings > Home management » (Paramètres > Gestion du domicile) dans votre application VELUX ACTIVE with NETATMO. Après avoir déterminé la position optimale, vous pouvez installer la passerelle VELUX ACTIVE au mur à l'aide du support d'installation.

Vous pouvez installer vous-même VELUX ACTIVE en utilisant simplement l'application. Téléchargez-la et suivez la procédure d'installation lorsque vous y êtes invité.
Vous devez créer une nouvelle installation lors du remplacement de la passerelle. Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas transférer des informations d'une passerelle à l'autre, mais vous pouvez conserver votre compte VELUX existant pour la nouvelle passerelle.

"Certains réseaux Wi-Fi sont incompatibles avec la Gateway VELUX ACTIVE:
 - Réseaux publics et réseaux d'entreprises.
 - Réseaux qui n'utilisent que la bande 5GHz.
 - Réseaux derrière un portail d'authentification.

Assurez-vous que votre smartphone est correctement connecté à un réseau Wi-Fi fonctionnel avant de commencer l'installation.
Suivez ensuite les étapes suivantes :

1. Redémarrez le routeur Wi-Fi et le smartphone.
2. Vérifier que la Gateway est connectée à l'alimentation (la petite LED blanche est allumée à côté du câble secteur).
3. Si vous avez des amplificateurs / répéteurs Wi-Fi dans votre réseau, assurez-vous que chaque point d'accès disponible a un nom différent (SSID) et vérifiez que la Gateway est connectée au point d'accès avec le signal le plus fort.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, vérifiez les paramètres de votre routeur en vous connectant à la page de configuration du routeur (reportez-vous au manuel utilisateur de votre routeur).

 - Mettez le routeur à jour avec sa dernière version de firmware.
 - Définissez un mot de passe Wi-Fi plus simple, sans caractères spéciaux.
 - Assurez-vous qu'aucun filtrage MAC n'est activé sur le routeur (ou assurez-vous que la Gateway est dans la liste blanche).
 - S'assurer que les restrictions d'accès (contrôle parental, etc.) sont désactivées.
 - Vérifiez si le routeur dispose d'une fonction veille. Si oui, désactivez cette fonction
 - Désactivez la restriction de canal Wi-Fi (activez la sélection automatique) ou sélectionnez le canal 1, 6 ou 11.
 - Vérifiez que 2.4GHz est également activé si le routeur est compatible bi-bande (VELUX ACTIVE ne peut se connecter qu'aux réseaux 2.4GHz). Essayez également de désactiver 5GHz.
 - Vérifiez que UPnP est activé.
 - Essayez de remplacer les serveurs DNS actuels par ceux de Google (primaire : 8.8.8.8.8 / secondaire : 8.8.4.4).
 - Vérifiez si votre routeur dispose d'un pare-feu / filtrage des ports. Si c'est le cas, ouvrez le port 25050 (TCP).
 - Donnez à la Gateway une adresse IP statique avec son adresse MAC. "

 

Pour améliorer la force du signal Wi-Fi entre le routeur et votre passerelle, vous devez rapprocher la passerelle et le routeur l'un de l'autre. Vous pouvez également ajouter un répéteur de portée sans fil à votre réseau Wi-Fi.
Pour connecter votre passerelle à un nouveau point d'accès Wi-Fi (routeur), accédez à l'application et recherchez : « Settings > Home management > Gateway > Setup Wi-Fi » (Paramètres > Gestion du domicile > Passerelle > Configurer le Wi-Fi). Vous allez être guidé pour saisir à nouveau le code d'identification de votre point d'accès Wi-Fi.

Retirez les piles, appuyez sur l'un des boutons de la télécommande et réinsérez les piles. Vous devriez voir un voyant vert clignoter à l'avant de la télécommande, indiquant qu'elle est correctement alimentée. Insérez de nouvelles piles si vous ne voyez pas de voyant ou s'il est faible/sombre.
 
Si vous rencontrez des problèmes de connexion, rapprochez le capteur/bouton de la passerelle (20 à 50 cm) au cours de la procédure de détection.

Pour obtenir les meilleures conditions pour des mesures précises, placez le capteur selon les directives suivantes :
  - Placez le capteur à portée à une hauteur adaptée sur le mur (90-170 cm)
  - Ne placez pas le capteur sur le côté intérieur d'un mur extérieur
  - Ne placez pas le capteur à la lumière directe du soleil
  - Ne placez pas le capteur au-dessus d'éléments de chauffage ou de radiateurs
  - Ne placez pas le capteur derrière des rideaux, des meubles ou d'autres obstacles

Placez votre bouton de départ à portée, à une hauteur adaptée (90-120 cm), près de votre entrée principale. Vous pouvez placer un bouton de départ à chaque entrée de votre domicile.
La plage de fonctionnement maximale entre un capteur/un bouton de départ et la passerelle est de 300 m sur un terrain dégagé ou environ 30 m en intérieur (comprenant les murs et plafonds).
Essayez de rapprocher la passerelle et les boutons les uns des autres pour améliorer la force du signal sans fil. Il n'est pas possible d'utiliser un répéteur de portée sans fil.

Votre bouton de capteur est prédéfini pour contrôler toutes les fenêtres de la pièce par défaut. Si la pièce ne possède pas de fenêtres électriques, toute la protection solaire extérieure est contrôlée. Si aucune protection solaire extérieure n'est installée, tous les stores intérieurs sont contrôlés.
 
Vous pouvez modifier ce paramètre par défaut dans votre application : « Settings > Home management > Room > Sensor switch > Controlled actuators » (Paramètres > Gestion du domicile > Pièce > Bouton de capteur > Actionneurs contrôlés). Un bouton de capteur ne peut contrôler que les produits dans la même pièce et qu'un seul type de produit à la fois.

Pour ajouter un capteur supplémentaire à votre solution VELUX ACTIVE, ouvrez l'application et recherchez : « Settings > Install new products > Install additional switch » (Paramètres > Installer de nouveaux produits > Installer un bouton supplémentaire), puis suivez les instructions.

Pour supprimer un capteur de votre installation VELUX ACTIVE, ouvrez l'application et recherchez : « Settings > Home management > Room > Sensor switch » (Paramètres > Gestion du domicile > Pièce > Capteur de bouton), puis appuyez sur « Remove product » (Supprimer produit).
Pour déplacer un capteur d'une pièce à l'autre, ouvrez l'application et recherchez : « Settings > Home management > Room > Sensor switch » (Paramètres > Gestion du domicile > Pièce > Capteur de bouton), puis appuyez sur « Move product » (Déplacer produit).
Un capteur ne peut contrôler que les produits de la pièce dans laquelle il est placé. Il est recommandé d'installer un capteur dans chaque pièce pour obtenir le contrôle automatique optimal de vos produits et bénéficier de tous les avantages de VELUX ACTIVE.
Pour ajouter un bouton de départ supplémentaire à votre solution VELUX ACTIVE, ouvrez l'application et recherchez : « Settings > Install new products > Install a new switch » (Paramètres > Installer de nouveaux produits > Installer un nouveau bouton), puis suivez les instructions.
La plage de fonctionnement maximale entre un produit VELUX et la passerelle est de 300 m sur un terrain dégagé ou environ 30 m en intérieur (comprenant les murs et plafonds). La portée peut être doublée (60 m en intérieur) en ajoutant le répéteur de portée io-homecontrol (KLF).
Non. Copiez simplement l'identité de vos fenêtres et protections solaires à partir d'une (ou plusieurs) de vos télécommandes existantes vers la passerelle. Tous les contrôleurs existants resteront inchangés.
Si votre fenêtre ou votre protection solaire a été livrée avec un bouton mural (contrôle local), vous devez toujours commencer par l'associer à ce bouton. Veuillez suivre les instructions fournies avec le bouton mural.
 
Si vous avez un pavé de commande VELUX (KLR 200) ou une télécommande avec écran VELUX (KLR 100), ajoutez la fenêtre ou la protection solaire à cette télécommande également. Veuillez suivre les instructions fournies avec la télécommande.
 
Le rassemblement de tous vos produits avec une télécommande simplifiera le processus de copie de vos produits VELUX vers votre passerelle VELUX ACTIVE.
Pour ajouter une nouvelle fenêtre ou protection solaire à votre solution VELUX ACTIVE, ouvrez l'application et recherchez : « Settings > Install new products > Install a new window » (Paramètres > Installer de nouveaux produits > Installer une nouvelle fenêtre), puis suivez les instructions.
 
Remarque : avant l'ajout d'un nouveau produit à VELUX ACTIVE, le produit doit être déjà couplé à une télécommande VELUX.
Le firmware de votre passerelle VELUX ACTIVE est automatiquement mis à jour lorsque de nouvelles fonctions et corrections de bug sont publiées. Assurez-vous qu'elle est toujours mise sous tension et connectée à Internet.

Utilisation de mon application

Pour consulter les Conditions d'utilisation de VELUX ACTIVE, cliquez ici

Le niveau de qualité de l'air de votre intérieur est constamment affiché dans l'application VELUX ACTIVE. En accédant à la page de la pièce (contrôle de produit), vous pouvez afficher les niveaux de température, d'humidité et de CO2 mesurés par le capteur dans cette pièce.

Accédez à la page de la pièce pour afficher les niveaux actuels de température, d'humidité et de CO2 d'une pièce spécifique. Changez de pièce pour consulter les niveaux d'une autre pièce.
L'OMS conseille un niveau de température intérieur compris entre 17 et 26 °Celsius. Il permet d'éviter la condensation, les moisissures ou la déshydratation des personnes présentes dans la pièce.
Pour choisir les Celsius ou les Fahrenheit pour l'unité de température, ouvrez l'application et recherchez : « Settings > My account > Unit system » (Paramètres > Mon compte > Système d'unités) et sélectionnez l'unité de votre choix.
L'OMS conseille un niveau d'humidité intérieur (quantité de vapeur d'eau dans l'air) compris entre 40 et 60 %.
L'OMS conseille un niveau de CO2 intérieur inférieur à 1 150 ppm.
Pour vérifier le niveau des piles ou la force de signal d'un bouton de capteur, ouvrez l'application et recherchez : « Settings > Home management > Room > Sensor switch » (Paramètres > Gestion du domicile > Pièce > Bouton de capteur).
 
Pour vérifier le niveau des piles ou la force de signal d'un bouton de départ, ouvrez l'application et recherchez : « Settings > Home management > Room > Departure switch » (Paramètres > Gestion du domicile > Pièce > Bouton de départ).
 
Pour vérifier la force du signal Wi-Fi vers la passerelle, ouvrez l'application et recherchez : « Settings > Home management > Gateway » (Paramètres > Gestion du domicile > Passerelle).
Pour afficher un autre domicile dans l'application, appuyez sur « Home » (Domicile) sur le tableau de bord pour iOS ou dans le menu des paramètres pour Android, puis sélectionnez le domicile de votre choix.
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte VELUX, appuyez sur « Forgot your password? » (Mot de passe oublié ?) sur l'écran de connexion, puis suivez les instructions présentes dans l'e-mail. Si vous ne recevez pas d'e-mail, contrôlez votre dossier de spams.
Pour inviter un nouvel utilisateur et partager l'accès avec lui, ouvrez l'application et recherchez « Settings > Guest management > Invite a user » (Paramètres > Gestion des invités > Inviter un utilisateur).
Vous recevrez automatiquement une notification lorsqu'une nouvelle version sera publiée. Accédez à la page de téléchargement et acceptez la mise à jour si vous n'avez pas activé les mises à jour automatiques.

Vous pouvez utiliser l'application ou la télécommande pour contrôler votre fenêtre ou votre protection solaire VELUX et choisir une position. Depuis l'application, sélectionnez la pièce et faites défiler la page vers le bas jusqu'à voir le produit que vous souhaitez contrôler. Faites glisser le bouton jusqu'à la position souhaitée sur la barre de contrôle. Relâchez-le pour initier le mouvement. Vous pouvez arrêter le mouvement en appuyant sur le bouton « Stop ».

Pour arrêter un produit en cours de fonctionnement, utilisez la télécommande ou l'application VELUX ACTIVE. Appuyez sur le bouton « STOP » sur l'écran de la pièce dans l'application.
Il existe deux façons d'arrêter temporairement le contrôle automatique :
- Définir manuellement une nouvelle position pour un produit, depuis l'application ou une télécommande VELUX. Cela isolera le produit de tout contrôle ACTIVE jusqu'au lendemain matin.
- Désactiver manuellement tous les contrôles ACTIVE pour cette pièce en particulier dans la vue de paramètre supplémentaire. Pour réactiver le contrôle ACTIVE, vous devez l'activer manuellement ou attendre le lendemain matin pour qu'il soit réactivé automatiquement.

Pour ouvrir votre fenêtre dans la position de ventilation sécurisée, faites glisser le bouton horizontalement sur la barre de contrôle, jusqu'à ce qu'il atteigne l'icône « ventilation verrouillée ».

Remarque : l'icône « ventilation verrouillée » ne s'affiche pas si votre fenêtre ne possède pas de clapet de ventilation.

Les accessoires installés sur une fenêtre sont également affichés avec la fenêtre dans l'application. Pour trouver un produit spécifique, sélectionnez la pièce abritant la fenêtre et faites défiler jusqu'à voir le produit associé à la fenêtre ou à la protection solaire à contrôler.
L'application ne permet pas de créer des regroupements de produits. Si vous souhaitez déplacer plusieurs produits dans la même position, vous devez le faire produit par produit.
Vous pouvez contrôler des groupes du même type de produits depuis le bouton de capteur. Les groupes sont toujours des fenêtres, des volets ou des stores.
Toutes les commandes de contrôle envoyées depuis votre application requièrent une connexion à Internet entre votre appareil mobile et la passerelle. Si ce lien de communication est interrompu, vous ne pouvez pas utiliser votre application jusqu'à ce qu'il ait été rétabli. VELUX ACTIVE continuera de fournir un contrôle automatique sans accès à Internet, car il est contrôlé directement par la passerelle.
Oui. Vous pouvez modifier plusieurs paramètres de contrôle automatique selon vos préférences personnelles, comme les sensibilités du système de CO2, d'humidité ou de température, ou les heures de fonctionnement souhaitées pour le contrôle automatique. Ouvrez l'application et recherchez : « Settings > Active control » (Paramètres > Contrôle actif) pour définir vos préférences personnelles.
Vous pouvez renommer votre domicile, votre pièce ou vos produits à tout moment. Pour renommer votre domicile, ouvrez l'application et recherchez : « Settings > Home management > Name of House » (Paramètres > Gestion du domicile > Nom du domicile) et saisissez vos préférences. Pour renommer votre pièce, ouvrez l'application et recherchez : « Settings > Home management > Room » (Paramètres > Gestion du domicile > Pièce) et saisissez vos préférences. Pour renommer vos produits, ouvrez l'application et recherchez : « Settings > Home management > Product » (Paramètres > Gestion du domicile > Produit) et saisissez vos préférences.
 
Important : lorsque vous attribuez un nom à vos pièces et produits, veillez à ne pas utiliser le type de pièce dans le nom du produit, car cela pourrait causer un conflit de noms. Réservez les noms de type de pièce (salle de bains, cuisine, etc.) aux pièces et les noms de type de produit (fenêtre, store, etc.) aux produits. Cela permettra de créer la meilleure intégration avec les commandes vocales Siri (HomeKit d'Apple). Si vous utilisez la langue anglaise pour Siri, donnez des noms/termes anglais à vos pièces et produits afin de bénéficier des meilleures performances.
L'application vous informera automatiquement lorsque les piles de l'un des capteurs ou boutons de départ doivent être remplacées. Si vous souhaitez supprimer les notifications, vous pouvez gérer toutes les notifications VELUX ACTIVE en ouvrant l'application et en recherchant : « Settings > Notifications » (Paramètres > Notifications).
Vous pouvez gérer vos notifications VELUX ACTIVE standard en ouvrant l'application et en recherchant : « Settings > Notifications » (Paramètres > Notifications). Il n'est actuellement pas possible de créer de nouvelles notifications dans VELUX ACTIVE.

Les deux boutons rouges sur l'écran d'ouverture, présentant un soleil et une lune, sont utilisés pour contrôler rapidement et facilement vos produits de protection solaire. L'appui sur le bouton représentant un soleil lève tous les produits de protection solaire du domicile (Good morning, Bonjour). L'appui sur le bouton représentant une lune abaisse tous les produits de protection solaire du domicile (Good night, Bonne nuit).

Oui. Vous pouvez modifier le « Verrou » pour abaisser également toute la protection solaire lors de votre départ ou modifier le scénario « Bonne nuit » pour fermer toutes les fenêtres lors de l'abaissement de la protection solaire. Pour modifier les scénarios, ouvrez l'application et recherchez : « Settings > Quick actions » (Paramètres > Actions rapides).

Les boutons de verrouillage et de départ permettent de placer votre contrôle de climat intérieur VELUX ACTIVE en mode sécurité (absence) lorsque vous n'êtes pas chez vous. Vos fenêtres sont ensuite restreintes au clapet d'aération uniquement/pas d'ouverture (fenêtres sans clapet). Appuyez sur le « verrou fermé » pour définir le mode sécurisé/absence. Appuyez sur le « verrou ouvert » pour définir le mode non sécurisé/domicile.

Remarque : la définition des états dans l'application est identique à l'appui sur le bouton de départ.

VELUX ACTIVE est sécurisé afin d'éviter que des utilisateurs non autorisés ne déverrouillent votre domicile. Pour pouvoir procéder au déverrouillage, votre smartphone doit avoir téléchargé une clé de sécurité spécifique depuis la passerelle. Les utilisateurs qui n'ont pas cette clé ne peuvent pas déverrouiller le domicile depuis leur application.
 
Il existe deux façons de récupérer la clé :
- La clé est automatiquement récupérée au cours de l'installation de la passerelle.
- La clé est fournie pendant le processus « Guest management » (Gestion des invités) lorsque vous êtes invité à rejoindre VELUX ACTIVE.
 
La clé de sécurité est stockée directement sur le smartphone pour des raisons de sécurité. Vous devrez récupérer une nouvelle clé si vous changez votre smartphone ou appareil.
 
Remarque : vous pouvez toujours déverrouiller votre domicile grâce au bouton de départ.
VELUX ACTIVE l'interprète en tant qu'utilisateur autorisé et estime qu'il est sûr de déverrouiller le domicile lorsqu'une commande de contrôle est reçue à partir d'une télécommande.

Mesures et automatisation

VELUX ACTIVE fournit deux algorithmes principaux pour le contrôle automatique de votre climat intérieur. Ces deux algorithmes sont :
 
1) Un algorithme de ventilation qui contrôle automatiquement vos fenêtres VELUX INTEGRA® pour réguler les niveaux de température, d'humidité et de dioxyde de carbone (CO2) de la pièce. L'algorithme de ventilation s'appuie sur des mesures intérieures réalisées par votre capteur et des prévisions météorologiques récupérées sur Internet. En utilisant ces informations, l'algorithme VELUX ACTIVE peut déterminer si la ventilation de la pièce va améliorer le climat intérieur, ou si la fenêtre doit rester fermée car le climat intérieur ne peut pas être amélioré.
Pour assurer un approvisionnement constant d'air frais, l'algorithme possède également une fonctionnalité de recyclage de l'air, qui ventile la pièce de manière régulière (toutes les 1 à 6 heures) pendant une période de 5 à 15 minutes selon les conditions intérieures et extérieures.
 
2) Un algorithme de protection solaire conçu pour éviter toute surchauffe potentielle en abaissant les revêtements de fenêtre afin de bloquer le soleil si nécessaire. L'algorithme de protection solaire s'appuie également sur les informations de prévisions météorologiques pour prendre des décisions informées d'après les conditions intérieures et extérieures.
Les algorithmes VELUX ACTIVE peuvent être ajustés de manière à répondre à vos préférences personnelles. Si vous souhaitez augmenter ou réduire la sensibilité des paramètres de climat intérieur ou si vous souhaitez définir une période inactive, vous pouvez ouvrir l'application et rechercher : « Settings > Active Control » (Paramètres > Contrôle Active).
Les données météorologiques extérieures sont utilisées pour régler la durée et la mesure dans laquelle la fenêtre s'ouvre pendant la ventilation, et pour éviter que la fenêtre ne fonctionne lorsqu'aucune amélioration ne peut être apportée au climat intérieur. Les données météorologiques sont également utilisées pour ajuster les produits de protection solaire afin d'éviter toute surchauffe potentielle.

Toutes les fenêtres de toit électriques VELUX sont fournies avec un capteur de pluie pour éviter que la fenêtre ne s'ouvre en cas de pluie. La fenêtre se ferme automatiquement lorsqu'il commence à pleuvoir. Si vous lui demandez de s'ouvrir alors qu'il pleut, vous recevrez une fenêtre contextuelle avec un avertissement. Le capteur de pluie remplacera toujours l'automatisation VELUX ACTIVE.

Lorsque le capteur de climat intérieur est installé et que les algorithmes de contrôle sont activés dans l'application, VELUX ACTIVE contrôle automatiquement toutes les fenêtres de toit et tous les produits de protection solaire dans la pièce.
VELUX ACTIVE continuera de fonctionner pendant les pannes Internet. L'application continue de réguler le climat intérieur et les protections solaires selon le dernier point défini appliqué avant la panne (mode absence, point défini manuel, etc.).
 
Cependant, pendant la panne, vous ne pourrez pas utiliser l'application (i.e. pas de contrôle de produit, pas de lecture des paramètres de climat intérieur et pas de modification des paramètres). La fonctionnalité d'application est automatiquement réactivée sur tous les appareils connectés lorsque la connexion Internet est rétablie. La reconnexion de la passerelle peut prendre quelques minutes une fois la connexion Internet rétablie.
 
Au cours d'une panne de courant, la fonctionnalité VELUX ACTIVE ne sera pas disponible. Cependant, vous pourrez contrôler les produits VELUX alimentés à l'énergie solaire à l'aide de la télécommande. Lorsque le courant sera rétabli, la passerelle se reconnectera automatiquement à votre routeur et aux serveurs Cloud. Veuillez noter que cette action peut prendre quelques minutes.

VELUX ACTIVE est conçu pour fournir un contrôle automatique de votre climat intérieur toute l'année. Au cours de la saison froide, les algorithmes sont automatiquement ajustés pour éviter les courants d'air froid. À des températures inférieures à 2 °C, les fenêtres ne s'ouvrent pas automatiquement pour éviter que de la neige et de la glace n'entrent dans la pièce.

Remarque : pour les produits alimentés à l'énergie solaire qui ne sont pas suffisamment chargés en hiver (i.e. neige sur le panneau solaire), pendant de courtes périodes, le contrôle ACTIVE peut être indisponible en raison d'une décharge de la batterie.

Pour assurer la sécurité totale de votre domicile, la passerelle VELUX ACTIVE entrera automatiquement en mode sécurité (mode absence) après une panne de courant. Cela évitera que les fenêtres ne s'ouvrent si une personne malveillante coupe le courant depuis l'extérieur du domicile.
Oui, vous pouvez utiliser l'application pour définir une période après laquelle votre fenêtre se ferme automatiquement (i.e. ventilation de la salle de bains selon l'heure). Pour définir la période, appuyez sur l'icône de minuteur en haut de l'écran de la pièce. À la fin du minuteur, la fenêtre se ferme automatiquement et VELUX ACTIVE se réactive.
Vous pouvez régler la période après laquelle votre fenêtre se fermera automatiquement selon vos besoins personnels. Par défaut, la période définie est de 30 minutes, mais elle peut être réglée sur n'importe quelle valeur comprise entre 0 et 12 heures.
Non. VELUX ACTIVE ne permet pas de définir un calendrier pour l'ouverture et la fermeture des fenêtres et/ou les produits de protection solaire. Si vous utilisez VELUX ACTIVE sur iPhone, vous pouvez créer un calendrier dans l'application Apple Home. Veuillez consulter le support Apple HomeKit.
Il est possible de désactiver ou d'arrêter VELUX ACTIVE pour éviter le contrôle automatique de vos fenêtres et produits de protection solaire. Ouvrez l'application et recherchez : « Settings > Active control » (Paramètres > Contrôle Active) pour désactiver tous les contrôles ACTIVE. Vous pouvez également garder le contrôle ACTIVE activé dans une pièce spécifique, ou une partie d'une pièce, en ouvrant l'application et en cherchant « Settings > Active control > Room » (Paramètres > Contrôle Active > Pièce).

Oui, il est possible de désactiver temporairement VELUX ACTIVE dans une pièce (ou dans toutes les pièces) pour éviter le contrôle automatique de vos fenêtres et produits de protection solaire pendant la nuit. Ouvrez l'application et recherchez : « Settings > Active control > Room » (Paramètres > Contrôle Active > Pièce) pour définir les heures de fonctionnement pour cette pièce (i.e. 8 h à 21 h). Répétez cette étape pour chaque pièce.

Oui, il est possible de désactiver VELUX ACTIVE dans une pièce tout en continuant à bénéficier du contrôle automatisé dans une autre pièce. Ouvrez l'application et recherchez : « Settings > Active control » (Paramètres > Contrôle Active) et sélectionnez la pièce dans laquelle vous souhaitez désactiver VELUX ACTIVE. Vous pouvez désormais désactiver tout le contrôle ACTIVE pour cette pièce, ou définir les heures de fonctionnement.
La température de la pièce est mesurée par le capteur de climat intérieur. La température est mesurée toutes les 20 secondes dans la plage de 0 à 50 °C.
Les différences entre les mesures du capteur de température VELUX ACTIVE et celles d'un autre thermomètre dans la pièce peuvent être liées à un point d'installation incorrect. Vérifiez que le capteur n'est pas placé sous la lumière directe du soleil, au-dessus d'un élément chauffant, derrière un rideau, près d'une fenêtre ouverte ou d'une porte. Retirez le capteur et placez-le à un autre endroit.
L'humidité est mesurée par le capteur de climat intérieur installé sur le mur dans votre pièce. La mesure de l'humidité est mise à jour toutes les 20 secondes et est mesurée dans la plage de 0 à 100 % avec une précision de ± 3 %.
Le niveau de dioxyde de carbone (CO2) de la pièce est mesuré par le capteur de climat intérieur installé sur le mur dans votre pièce. La mesure de CO2 est mise à jour toutes les 5 minutes et est mesurée dans la plage de 0 à 5 000 ppm.
Si aucune valeur de mesure de capteur ne s'affiche dans votre application, cela peut être dû à un problème de pile ou de communication.
 
Vérifiez tout d'abord le niveau de batterie du capteur.
- Vérifiez le niveau des piles du capteur en ouvrant l'application et en recherchant : « Settings > Home management > Room > Sensor switch > Battery level » (Paramètres > Gestion du domicile > Pièce > Bouton de capteur > Niveau de piles).
- Retirez les piles, attendez quelques secondes, puis réinsérez-les et vérifiez si la LED clignote à l'avant du commutateur.
 
Puis, contrôlez la qualité du signal radio entre le capteur et la passerelle.
- Vérifiez la qualité du signal radio du capteur en ouvrant l'application et en recherchant : « Settings > Home management > Room > Sensor switch > Radio signal » (Paramètres > Gestion du domicile > Pièce > Bouton de capteur > Signal radio).
- Rapprochez le capteur de la passerelle.
Le capteur de pluie fourni avec votre fenêtre VELUX (ou kit de motorisation) est connecté directement au contrôle du moteur. Aucune information n'est transmise à l'application lorsque de la pluie est détectée et que la fenêtre se ferme (la détection de pluie est gérée localement par l'ouverture de fenêtre). L'application VELUX ACTIVE ne vous avertit en cas de pluie que si la fenêtre (moteur) est ouverte alors qu'il pleut.

Si certaines ou la totalité de vos valeurs de capteur sont manquantes, votre capteur est peut-être inaccessible (l'application vous l'indiquera). Veuillez vérifier les piles du capteur et les remplacer si besoin. Si seule votre valeur de dioxyde de carbone (CO2) est manquante, et que les niveaux d'humidité et de température sont correctement affichés, patientez 5 à 10 minutes. Le niveau de CO2 n'est mesuré que toutes les 5 minutes, notamment après un remplacement des piles.

Si aucune de ces actions n'a fait apparaître les valeurs du capteur, ce dernier doit être remplacé.

Remarque : les mesures de CO2 ne seront pas affichées jusqu'à 12 heures après l'installation initiale en raison de l'étalonnage du capteur.

Les boutons de capteur et de départ possèdent généralement une autonomie de piles de 2 ans dans des conditions d'utilisation normales. Les boutons de capteur et de départ resteront entièrement fonctionnels jusqu'à 7 jours après le début de l'état de batterie faible.

Mes données

Pendant l'installation de VELUX ACTIVE, il vous sera demandé de créer un compte avec votre adresse e-mail et un mot de passe. Votre e-mail est stocké sur un serveur Cloud sécurisé. VELUX ne pourra pas accéder à votre mot de passe. Si vous installez votre passerelle VELUX via Apple HomeKit, aucune donnée ne sera stockée.
 
Si vous effectuez l'installation via l'application VELUX ACTIVE, nous stockerons des données sur votre configuration de passerelle et de système à des fins d'optimisation de service et de produit.
 
Nous stockons vos données personnelles tant que votre compte est actif et 6 mois après la déconnexion des produits.
 
Pour bénéficier d'un aperçu complet des données personnelles que nous stockons, veuillez consulter la Politique de confidentialité VELUX ACTIVE
Les données VELUX ACTIVE sont stockées dans un centre de données sécurisé géré par NETATMO. Les données ne sont accessibles que par VELUX A/S, NETATMO et votre entreprise commerciale VELUX locale. Le centre de données se trouve dans l'Union européenne.
Les données VELUX ACTIVE ne sont pas visibles pour les entités autres que VELUX A/S, NETATMO et, dans une certaine mesure, votre entreprise commerciale locale VELUX.
VELUX ACTIVE recueille des données pour pouvoir réguler efficacement votre climat intérieur. Les données sont utilisées à des fins d'optimisation de service et de produit, et à des fins marketing si vous nous en avez donné l'autorisation. Pour bénéficier d'un aperçu complet des données personnelles que nous stockons, veuillez consulter la Politique de confidentialité VELUX ACTIVE.
Si vous souhaitez consulter un rapport des données personnelles que nous avons stockées, veuillez contacter : active-support@velux.com
Vous pouvez modifier votre adresse e-mail et les noms des domiciles, pièces, fenêtres, stores et volets dans l'application VELUX ACTIVE. Si vous avez d'autres demandes, veuillez contacter : active-support@velux.com
Si vous souhaitez supprimer les informations stockées par VELUX, vous devez envoyer une demande de suppression de votre compte VELUX ACTIVE. Lorsque vous réinitialisez votre passerelle, nous supprimons vos informations personnelles sous le délai défini dans la Politique de confidentialité VELUX ACTIVE. Si vous souhaitez que les informations soient supprimées immédiatement, veuillez envoyer une demande de suppression à l'adresse active-support@velux.com. Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions d'utilisation VELUX ACTIVE.

Le groupe VELUX s’engage à empêcher les incidents tels que le hacking et l’abus de données. Afin de le garantir, nous avons mis en œuvre une multitude de mesures de sécurité techniques, administratives et physiques pour protéger les données que VELUX ACTIVE collecte. Veuillez noter qu’aucune solution de sécurité n’est parfaite ou impénétrable malgré nos efforts résolus visant à protéger vos données. 

Si vous constatez toutefois un problème lié à des données personnelles, un problème informatique ou un incident similaire ou si vous soupçonnez une violation dans le cadre de VELUX ACTIVE, écrivez à databreach@velux.com et mentionnez les informations suivantes:

  1. Nature de l’incident et description (qu’avez-vous observé?)
  2. Quand l’incident a-t-il eu lieu?
  3. Où l’avez-vous observé? (Sur quels sites Internet, sous-pages, etc.)
  4. Des personnes sont-elles affectées? (La fuite des données contient-elle des informations personnelles relatives à des individus? Si oui, qui?)
  5. Qui a été informé de l’incident?

Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais. 

HomeKit

Apple HomeKit est une plate-forme qui permet à des produits compatibles de différents fabricants de fonctionner ensemble sur différents produits iOS/Apple. Apple HomeKit vous permet de contrôler vos produits VELUX d'un simple appui dans l'application Apple Home, par une demande à Siri (l'assistant vocal d'Apple) ou automatiquement.
Vous pouvez utiliser Apple HomeKit pour contrôler vos produits VELUX avec Siri (l'assistant vocal d'Apple). Utilisez votre voix pour ouvrir votre fenêtre, pour abaisser les stores ou pour demander l'état de qualité de l'air actuel de votre domicile. Apple HomeKit vous permet également de créer des scénarios qui relient vos produits VELUX et d'autres appareils compatibles HomeKit.
Si Apple HomeKit ne fonctionne pas avec vos fenêtres de toit VELUX, vérifiez la synchronisation de vos données :
- Débranchez (mettez hors tension) la passerelle pendant au moins 30 secondes et rebranchez-la.
- Attendez que la synchronisation iCloud se termine pour tous les appareils connectés utilisant le même compte Apple.
 
Vous pouvez forcer la synchronisation en connectant votre iPhone au chargeur et en le redémarrant. Si cela ne fonctionne pas, vous devrez réinitialiser la configuration HomeKit et le reconnecter.
"Si vous avez déjà configuré HomeKit avec un autre appareil iOS, veuillez consulter la FAQ : ""Comment puis-je partager le contrôle d'Apple HomeKit ?"" pour obtenir une invitation.
Sinon, suivez les étapes ci-dessous :

Tout d'abord, réinitialisez l'appairage HomeKit de votre Gateway :
 - Supprimez la Gateway de l'application HomeKit au cas où vous la verriez dans votre application.
 - Vérifiez que votre smartphone est connecté au même réseau Wi-Fi que votre Gateway.
 - Vérifiez que votre Gateway est sous tension et qu'aucune LED ne clignote à l'arrière de la Gateway.
 - Appuyez et maintenez enfoncé le bouton marqué avec l'icône d'engrenage.
 - Lorsque la LED clignote en rouge, relâchez le bouton et appuyez de nouveau rapidement sur le bouton pour confirmer la réinitialisation.
 - La Gateway se réinitialise et redémarre automatiquement.
 - Attendez que la LED à l'arrière de la Gateway s'allume en blanc.
 
Deuxièmement, reconfigurez l'accès Wi-Fi de la Gateway :
 - Ouvrez l'application VELUX et sélectionnez ""Paramètres"".
 - Sélectionner ""Gestion de la maison"".
 - Sélectionnez ""Gateway VELUX"".
 - Sélectionnez ""Setup Wi-Fi"" et suivez les instructions.
 
Enfin, jumeler votre Gateway avec HomeKit :
 - Ouvrez l'application VELUX et sélectionnez ""Paramètres"".
 - Sélectionner ""Gestion de la maison"".
 - Sélectionnez ""Gateway VELUX"".
 - Sélectionnez ""Setup HomeKit"" et suivez les instructions. "
 
HomeKit utilise un protocole local sécurisé fourni et conçu par Apple. Apple HomeKit requiert que vous soyez chez vous et connecté à votre réseau Wi-Fi. VELUX ACTIVE considère cette situation comme sûre et déverrouille votre domicile lorsqu'une commande Apple HomeKit est exécutée. Il n'est possible d'accéder à HomeKit que lorsque vous n'êtes pas chez vous, si vous utilisez un hub domicile Apple (comme une Apple TV ou un iPad).
 
Remarque : faites preuve de prudence lorsque vous utilisez l'automatisation HomeKit en dehors de votre domicile, car vous pourriez déverrouiller ce dernier.
Pour contrôler vos produits avec Siri et Apple HomeKit lorsque vous n'êtes pas chez vous (non connecté au réseau Wi-Fi de votre domicile), vous devez configurer un appareil en tant que hub domicile HomeKit. Il peut s'agir des éléments suivants :
 - Une Apple TV4 avec tvOS 10 ou version ultérieure.
 - Un iPad avec iOS 10 ou version ultérieure.
Vous pouvez utiliser le contrôle vocal Siri en appuyant sur le bouton d'accueil, sur le bouton latéral ou en prononçant la phrase : « Dis Siri ». Pour utiliser la commande « Dis Siri » sur votre appareil, vous devez l'activer en saisissant : Settings > Siri & Search > Listen for "Hey Siri" (Paramètres > Siri et recherche > Écouter « Dis Siri »).
 
Conseil lorsque vous attribuez un nom à vos pièces et produits, veillez à ne pas utiliser le type de pièce dans le nom du produit, car cela pourrait causer un conflit de noms. Réservez les noms de type de pièce (salle de bains, cuisine) aux pièces et les noms de type de produit (fenêtre, store) aux produits. Cela permettra de créer la meilleure intégration avec les commandes vocales Siri (Apple HomeKit) également. Si vous utilisez la langue anglaise pour Siri (pour une meilleure reconnaissance vocale), vous devez donner des noms/termes anglais à vos pièces et produits afin de bénéficier des meilleures performances.
Pendant la configuration de VELUX ACTIVE, il vous sera demandé de scanner le code de configuration HomeKit avec l'appareil photo de votre appareil.
 
Le code Apple HomeKit à 8 chiffres (xxx-xx-xxx) est disponible sur :
- L'étiquette au dos de votre passerelle.
- La dernière page du Guide de démarrage rapide fourni dans l'emballage.
 
Vous pouvez également saisir le code manuellement si vous ne parvenez pas à le lire avec l'appareil photo de l'appareil.
 
Si vous n'avez pas configuré HomeKit au cours de l'installation initiale, faites-le simplement en sélectionnant : « Settings > Home management > Gateway > Set up HomeKit » (Paramètres > Gestion du domicile > Passerelle > Configurer HomeKit).
Vous pouvez partager le contrôle des accessoires HomeKit avec d'autres personnes si elles utilisent iOS 10 ou une version ultérieure et sont connectées à iCloud.
 
Pour partager le contrôle, vous devez être chez vous ou avoir un hub domicile configuré chez vous lors de l'envoi d'une invitation.
 
Dans l'application VELUX ACTIVE with NETATMO, recherchez : « Settings > Home management > HomeKit > Invite » (Paramètres > Gestion du domicile > HomeKit > Inviter).
 
Dans l'application Apple Home, recherchez : l'icône en forme de flèche en haut à gauche > « Invite > Enter the person's Apple ID used with iCloud > Send Invite » (Inviter > Saisir l'ID Apple de la personne utilisé avec iCloud > Envoyer l'invitation).

Oui, vous pouvez installer la passerelle en utilisant Apple HomeKit (et non l'application VELUX ACTIVE with NETATMO). Veuillez suivre les instructions fournies dans ce lien.

Remarque : pour ces installations, vous ne pouvez utiliser que les fonctionnalités fournies par Apple HomeKit et l'application Apple Home. Les algorithmes automatiques ACTIVE ne sont pas inclus dans Apple HomeKit et ne sont accessibles qu'avec l'application VELUX ACTIVE.

"Lorsque vous réinitialisez l'appairage HomeKit de votre Gateway, la connexion entre la Gateway et votre Wi-Fi routeur se déconnect aussi.

L'appairage de vos produits VELUX, capteur et la commande de départ restera inchangé. 
Pour effectuer une réinitialisation HomeKit : 

- Appuyez et maintenez enfoncé le bouton marqué de l'icône d'engrenage à l'arrière de la Gateway.
- Lorsque la LED clignote en rouge, relâchez le bouton et appuyez à nouveau rapidement pour confirmer la réinitialisation.
- La Gateway se réinitialise et redémarre automatiquement.
- Lorsque la LED clignote en blanc, votre Gateway est prête pour un nouveau couplage HomeKit.
- Ouvrez votre application HomeKit et ajoutez la Gateway comme nouvel accessoire dans HomeKit. "
 
Vous pouvez mettre à jour votre configuration Wi-Fi si vous avez besoin de changer de fournisseur d'accès à Internet. 
Pour mettre à jour le Wi-Fi :

- Appuyez longuement sur le bouton présentant une icône d'engrenage
- Relâchez le bouton lorsque vous voyez la LED clignoter en blanc
- Ouvrez les paramètres iOS de votre appareil et ouvrez la partie « Wi-Fi »
- Sélectionnez votre passerelle dans la section « SET UP NEW DEVICE … » (CONFIGURER UN NOUVEL APPAREIL...) 
- Suivez les instructions pour mettre à jour la configuration Wi-Fi

l'Assistant Google

Si vous possédez une enceinte Google Home, utilisez l'application « Google Home », disponible sur iOS et Android, pour connecter vos produits VELUX INTEGRA®. Pour en savoir plus sur la procédure de configuration, consultez l'aide en ligne de Google.

Si vous ne possédez pas d'enceinte Google Home, téléchargez l'application « Google Assistant », disponible dans l'App Store pour iOS et le Play Store pour Android. Pour en savoir plus sur la procédure de configuration, consultez l'aide en ligne de Google.

Pour plus de sécurité, une étape supplémentaire est requise pour commander vos fenêtres avec l'Assistant Google. Il vous suffit de créer un code de sécurité pour l'Assistant Google dans l'application VELUX ACTIVE with NETATMO. Pour ce faire, suivez simplement les étapes décrites ci-dessous dans "Comment créer un code de sécurité pour l'Assistant Google ?"

Pour plus de sécurité, une étape supplémentaire est requise pour commander vos fenêtres avec l'Assistant Google. Il vous suffit de créer un code de sécurité pour l'Assistant Google dans l'application VELUX ACTIVE with NETATMO. Pour ce faire, suivez simplement les étapes décrites ci-dessous : 

  1. Ouvrez l'application « VELUX ACTIVE with NETATMO »
  2. Appuyez sur l'icône en haut à gauche pour accéder à la section « Réglages »
  3. Appuyez sur « Gestion de la maison »
  4. Appuyez sur le nom de votre maison en haut
  5. Appuyez sur « l'Assistant Google » dans la section « Avancée »
  6. Appuyez sur « Activez le contrôle de la fenêtre » et créez un code PIN à 4 chiffres. 

La configuration est terminée. Vous pouvez maintenant ouvrir vos fenêtres VELUX avec l'Assistant Google :

« OK Google, ouvre les fenêtres du salon »

Pour supprimer des produits VELUX de votre Assistant Google : 

  1. Ouvrez votre application « Google Assistant » et appuyez sur l'un de vos produits VELUX configurés (fenêtre, store ou volet roulant extérieur).
  2. Appuyez sur « Dissocier VELUX ACTIVE with NETATMO » 
  3. Confirmez en sélectionnant à nouveau « Dissocier ».

À présent, votre Assistant Google n'accède plus à aucun de vos produits VELUX.

Selon sa maturité dans votre langue, votre Assistant Google peut rencontrer des problèmes de compréhension. Pour limiter ce problème, vous devez nommer vos produits et vos pièces et veiller à inclure ces noms dans vos commandes.

Vous pouvez également accéder à « Réglages » dans votre application Google Home et ajouter une langue secondaire (de préférence, l'anglais, le français ou l'allemand), ce qui vous permettra d'utiliser des commandes dans votre langue locale et dans une langue que l'Assistant Google maîtrise mieux.

L'Assistant Google est l'assistant personnel intelligent développé par Google. Il est intégré à de nombreuses plates-formes (smartphones, enceintes connectées, téléviseurs, véhicules, etc.) et permet principalement de commander vocalement des appareils domestiques intelligents.

Google Home est une enceinte connectée à commande vocale, intégrée à l’Assistant Google.

L'Assistant Google vous permet de commander vos fenêtres, vos stores et vos volets roulants extérieurs à l'aide de votre voix. 

Exemples d'utilisation :

  • OK Google, ouvre les fenêtres du salon.
  • OK Google, ferme les stores de la cuisine.
  • OK Google, je suis rentré(e). 

Ces fonctions sont disponibles dans les pays suivants : US, UK, DE, FR, IT, ES, IE, AU, CA, AT, NL, NO, SE, DK.