Aide - Les questions les plus fréquemment posées et leurs réponses

Vous trouverez ici des questions et des réponses sur la planification et les détails du produit

Brochures, dépliants et modes d’emploi

Où puis-je trouver des modes d’emploi pour mes produits?
Où puis-je trouver des brochures et des dépliants sur les produits VELUX?

Plaquette d’identification

Où puis-je trouver la plaquette d’identification de ma fenêtre? VELUX ACTIVE Video ansehen

Où puis-je trouver la plaquette d’identification de mon volet roulant extérieur? VELUX ACTIVE Video ansehen

Où puis-je trouver la plaquette signalétique de mon store intérieur?
Je n’ai pas de plaquette signalétique sur ma fenêtre, que puis-je faire? VELUX ACTIVE Video ansehen
Quelles informations se trouvent sur la plaquette d’identification?

Données techniques

Le store d’obscurcissement empêche-t-il intégralement la lumière de pénétrer dans la pièce?
Où puis-je trouver des valeurs techniques concernant mon produit?

Commande électrique

Votre fenêtre de toit, votre volet roulant extérieur et/ou votre store intérieur électrique ne se déplace plus et ne peut plus être commandé par la télécommande? VELUX ACTIVE Video ansehen
Votre télécommande ne fonctionne plus correctement? Vous ne pouvez plus commander vos produits VELUX? VELUX ACTIVE Video ansehen
Puis-je configurer individuellement le détecteur de pluie sur ma fenêtre?
Puis-je raccorder les produits électriques actuels de protection solaire à l’ancienne centrale de commande?
Puis-je alimenter les moteurs des fenêtres et des volets roulants extérieurs directement en 230 Volts?
Quel est le niveau de sécurité d’accès? D’autres personnes peuvent-elles commander abusivement mes produits io-homecontrol®?
Les ondes radio d’io-homecontrol® sont-elles dangereuses pour la santé?

Vous trouverez ici des questions et des réponses concernant l’achat et le montage

Caractéristiques du produit

Quelle est la période de garantie de mes produits VELUX?

Montage de fenêtres

Où puis-je trouver des installateurs capables de monter des fenêtres?
Où puis-je trouver des instructions de montage?

Réglages sur le vantail

Comment puis-je régler les barres à ressort sur mes fenêtres de toit VELUX? VELUX ACTIVE Video ansehen

Comment puis-je activer et désactiver les barres à ressort sur mes fenêtres de toit VELUX? VELUX ACTIVE Video ansehen

Comment puis-je activer le clapet de ventilation sur mes fenêtres de toit VELUX? VELUX ACTIVE Video ansehen

Installation d’accessoires électriques

A quoi dois-je faire attention lors de l’installation de l’unité de commande KUX 110?
Puis-je ré-équiper ma nouvelle fenêtre à ouverture par projection d’un moteur électrique?
Puis-je ré-équiper ma fenêtre d’un moteur?

Vous trouverez ici des questions et des réponses concernant l’entretien et le nettoyage

Nettoyage

Comment puis-je nettoyer mes vitres?
Comment puis-je entretenir mes produits de protection contre le soleil et la chaleur VELUX?
Comment puis-je essuyer les traces sur la vitre extérieure de ma fenêtre VELUX récemment posée?
Comment bien entretenir mes volets roulants extérieurs?
Avec quoi puis-je nettoyer mes vitres?

Entretien du bois et du plastique

Que puis-je faire si le bois de ma fenêtre se décolore?
Avec quoi puis-je nettoyer mes fenêtres en plastique blanc?
Quelle peinture recommande VELUX pour le traitement de suivi des fenêtres?

Nettoyage de fenêtres et de raccordements

Dois-je enlever la neige des raccordements en hiver?
Quels produits conviennent pour nettoyer des fenêtres pour toit plat?
Avec quoi puis-je nettoyer les joints en caoutchouc de la fenêtre?
Est-il conseillé de nettoyer le joint inférieur devant la vitre intérieure?

Vous trouverez ici des questions et des réponses concernant l’utilisation et l’exploitation

Condensation

La condensation est-elle le signe d’un défaut de la fenêtre?
Comment puis-je éviter la formation de condensation sur ma fenêtre?
Que dois-je faire en présence de condensation?

Protection solaire à l’intérieur

Mon store d’obscurcissement constitue-t-il une bonne protection contre la chaleur?
Puis-je aussi monter mes stores en sens inverse?
Comment puis-je utiliser de manière optimale mon produit de protection solaire?

Protection contre la chaleur externe

Pourquoi la toile de la marquisette est-elle bombée?
La pluie peut-elle endommager ma marquisette?
Jusqu’à quelle vitesse de vent puis-je utiliser la marquisette?
Puis-je aussi utiliser mes volets roulants extérieurs lorsque la fenêtre est ouverte?

Programmation de la télécommande

Comment puis-je me familiariser avec ma télécommande ou mon Control Pad?
Que faire si l'écran du Control Pad affiche le message «Position erronée»?
Puis-je régler une ventilation régulière sur ma télécommande VELUX?